| 问：旅游者可以通过哪些途径解决旅游纠纷？
答：发生旅游纠纷后，旅游者可通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解
(二)请求消费者协会调解
(三)向有关行政部门申诉
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
(五)向人民法院提起诉讼。
问：旅游者对旅行社的哪些行为可以向市旅游质监所投诉？
答：旅游者可以对下列损害行为进行投诉：
(一) 您认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务
(二) 您认为旅游经营者没有履行合同或协议
(三) 您认为旅游经营者故意或过失造成您的人身伤害
(四) 您认为旅游经营者故意或过失造成您的行李物品破损或丢失
(五) 旅游经营单位的职工私自收受回扣和索要小费
(六) 您认为旅游经营者欺诈您，损害了您的利益
(七) 其它损害您的利益的行为。
问：市旅游质监所负责哪类赔偿案件的审理？
答：市旅游质监所负责旅行社质量保证金赔偿案件的审理，即旅游者因服务质量等问题投诉旅行社并要求赔偿的。
问：旅游者可以申请旅行社质量保证金赔偿的旅游投诉案件的范围有哪些？
答：市旅游质监所受理下述三个方面的质保金理赔案件：
(一) 旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的
(二) 旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的
(三) 旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。
问：旅游者不能申请旅行社质量保证金赔偿的旅游投诉案件的范围有哪些？
答：下述五个方面的纠纷不属于市旅游质监所受理旅游投诉的范围：
(一) 旅行社因不可抗力因素不能履行合同的
(二) 旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的
(三) 适用保证金赔偿范围之外的其他经济纠纷
(四) 超过规定的时效和期间的
(五) 司法机关、其它行政管理部门消费者协会已经受理的。
问：市旅游质监所如果审理旅行社质量保证金赔偿案件？
答：质监所接到赔偿请求书后，会及时作出是否受理投诉的决定。对作出受理决定的案件，将相关资料送达旅行社，要求旅行社作出答复。然后，质监所对被投诉旅行社的答复进行复查。质监所对能够调解的案件，将在查明事实，分清责任的基础上进行调解，促使请求人与被投诉旅行社互相谅解，达成协议。对调解不成的旅行社应承担赔偿责任的案件，质监所将作出责令旅行社赔偿的决定。
问：投诉人应采取何种方式进行旅游投诉？
答：投诉人应当向质监所提交赔偿请求书。赔偿请求书应当写明下列事项：
(一) 被投诉旅行社的名称、随团导游姓名
(二) 请求人的姓名、性别、国籍、职业、年龄及团队名称、地址、电话
(三)赔偿请求和依据的事实、理由与证据。证据指旅游合同、旅游行程表、旅游发票等投诉人认为与案件有关的证明材料。
问：投诉人向旅游质监所投诉的时效是多长时间？
答：向质监所请求保护合法权益的投诉时效期间为60天。投诉时效期间从投诉者知道或者应当知道权利被侵害时起算。有特殊情况的，质监所可以延长投诉时效期间。
问：旅游者在旅游期间发生财物损失该怎么办？
答：当旅游者丢失证件或物品时，应努力寻找，如有需要，应立即告诉导游请求其必要的协助，补办有关手续，同时，尽快向有关部门报案。当旅游者的行李丢失或损坏时，如有需要，应向导游请求必要的协助，查找责任者和尽快办理有关手续，要求有关部门开具证明，以便向投保公司索赔。
问：旅行社责任保险的赔偿范围有哪些？
答：国家旅游局规定“旅行社必须投保旅行社责任保险”，其赔偿范围为：
(一) 旅游者人身伤亡赔偿责任
(二) 旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任
(三) 旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任
(四) 对旅游者必要的施救费用，包括必要时近亲属探望需支出
的合理的交通、食宿费用，随行未成年人的送返费用，旅行社
人员和医护人员前往处理的交通、食宿费用，行程延迟需支出
的合理费用等赔偿责任
(五) 旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任
(六) 由于旅行社责任争议引起的诉讼费用
(七) 旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任。
问：有了旅行社责任保险，旅游者是否还需要购买旅游意外保险？旅游意外保险的赔偿范围有哪些？
答：旅游社责任保险只是针对因旅行社的责任造成的赔偿，它不能涵盖旅游者在旅游期间发生的所有意外事故。为使旅游者在遭遇意外事故后，其利益受到最大限度的保护，市旅游质监所建议旅游者在出游前为自己购买一份旅游意外保险。旅行社办理的旅游意外保险的赔偿范围应包括旅游者在旅游期间发生意外事故而引起的下列赔偿
(一) 人身伤亡、急性病死亡引起的赔偿
(二) 受伤和急性病治疗支出的医药费
(三) 死亡处理或遗体遣返所需的费用
(四) 旅游者所携带的行李物品丢失、损坏或被盗所需的赔偿
(五) 第三者责任引起的赔偿。
上述各项赔偿的比例，由旅行社与承保保险公司商定。如参加旅行社开展的登山、狩猎、漂流、汽车及摩托车拉力赛等特种旅游项目，可以按照该项目的风险程度，与保险公司另行商定保险金额。
问：旅游者享有哪些权利？
答：旅游者享有的权利有：要求旅游经营者提供与旅游服务的项目、标准、费用等有关的真实情况;自主选择旅游经营者和服务项目;自主选购旅游商品和纪念品;获得人身和财产安全保障;人格尊严、民族风俗和宗教信仰得到尊重;法律、法规规定和其它权利。
问：旅游者应当履行哪些义务？
答：旅游者应当履行下列义务：遵守有关法律、法规和社会公德;尊重旅游目的地民族风俗和宗教信仰;保护旅游资源，爱护旅游设施和环境;遵守旅游活动秩序;遵守安全和卫生规定;履行旅游合同或约定。 |
