| 暑季汛期历来是道路交通事故、涉水旅游事故和食物中毒的高发时期，进入暑期以来，本市市民出游的人数大幅增长。伴随出游高峰的到来，出现的旅游接待服务质量、道路交通、旅游安全等方面的投诉也有所增多。对此，市旅游质监管理部门要求旅游企业进一步提高服务质量，认真履约，完善应急预案，确保旅游安全，维护游客合法权益。
一、要加强旅游交通安全工作的责任落实。要订立租聘合同，分清责任，完善措施。租使用证照齐全的旅游车辆，聘用经验丰富、熟悉路况的司机，不带“病”行驶、不超载超速，长途夜间行车严防疲劳驾驶，要及时督促提醒，确保行车安全。
二、要加强食品卫生安全工作。暑期高温是食物中毒、肠道疾病的高发时段，要提醒游客注意饮食卫生，不到路边摊点随意用餐，或食用不洁果蔬，不随便引用生水、“山泉”、“溪水”等，防止“病从口入”，尤其食用海鲜食品，更应注意。一旦发现游客有人肠胃不适，要及时送往医院诊治。
三、要加强雷雨季节的防范措施。暑期正值雷雨、汛期及引发的洪涝、滑坡、泥石流等，提前了解天气预报，适时调整行程安排。出游中若遇到恶劣天气，更要加强有针对性的防范工作。
四、要加强水上活动的安全提示工作。旅行社对所安排的水上游览项目，必须有相应的安全保障措施，更要提示游客防止私自下水及溺水事故的发生。
五、要加强诚信自律、守法经营。杜绝“零负团费”等违规行为，提高服务质量，与游客订立规范的合同，提高履约能力，及时妥善处理旅游投诉纠纷，尊重旅游消费者的合法权益。
六、要加强规避经营风险的工作。要选择信誉好、业绩好、有规模、协调处理应急事件能力强的地接社。要签好合同，明确责任，避免拖欠款纠纷，严禁“扣团”、“甩团”事件发生。
七、要加强旅游保险的宣传工作。主动解释旅行社责任险承保范围，在暑期事故多发时段，更应提醒游客增强自我保护意识，请游客自行购买旅游意外保险。
八、要加强应急事件的预防及处置工作。针对暑期特点，进一步完善应对突发事件的应急预案，加强对导游、领队的培训，要组织严密、提示到位、通讯畅通、快速反应、妥善处置。发生紧急情况，也可向市旅游质监所(28359093)咨询。(通讯员：庞云凯 马文臣)
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