-投诉者应是旅游合法权益直接受到侵害的当事人或其合法代理人；
-投诉内容和赔偿请求应符合投诉审理范围；
-投诉者有明确的被投诉对象、具体的赔偿请求和事实依据；
-投诉者办理投诉登记手续时，需提供旅游合同(协议)、团款收据、旅游行程计划和相关投诉材料；
-投诉的时效期限为60天，时效期以请求人受侵害事实发生时计算，超过时效期的请求则不予受理。
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