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  近日,中国游客大闹亚航致使返航事件又一次成为各大媒体重要版面的主角,一时间,网络上再次就中国公民出境旅游文明素质引发热议。这两年来,关于中国出境游客文明素质问题的讨论不绝于耳,最近几年的“全球最差游客”调查中,中国游客也是“名列前茅”。本期《北方视角》,我们邀您共同分析中国游客满世界“遭差评”背后原因。
 
出国游频现闹剧 “礼仪之邦”形象亟待重塑
   12月11日晚至12日凌晨,4名中国游客在亚洲航空曼谷至南京的航班上,与空乘发生冲突,导致飞机返航的事件再次引发广泛关注,中国官方也首次介入惩处游客不文明行为,针对此次亚航返航事件,国家旅游局立即责成江苏省旅游局调查核实相关情况,对涉嫌违法违规行为给予严厉处罚,其中包括拟将涉事游客不良行为信息通过省旅游行业协会纳入个人信用不良记录。
   我国年出境游已突破1亿人次,“文明旅游”也已升至法律层面,但现实仍让人尴尬,舆论认为,首要原因是游客个人素质亟须提高,其次是整个社会还未对公民旅游道德和行为形成良好的约束。
   这也引发一些公众呼唤“重典治乱”,提高违法成本,但加大处罚力度虽然可以短时期提升管理效果,但是治标不治本,若要彻底改变这种不文明旅游现象,还是要从提升国民文明旅游意识开始。
 核心内容
亚航返航事件最新进展,官方首次介入
中国游客屡遭“差评”,不文明现象缘何屡禁不止
不文明行为,“旅游”不能承受之重,从文明古国到旅游大国还有多远?
 
 涉事游客被纳入不文明记录
  国家旅游局17日通报了亚航航班两名游客不文明行为事件处理意见,两名涉事游客不文明行为信息被纳入《全国游客旅游不文明记录》,男性游客记录期限为一年半,女性游客记录期限为一年,此两项记录将被通报旅游业相关企业,令旅游相关部门知晓情况。此外,处理意见中还提到,鉴于涉事游客行为已严重影响其他游客的行程和组团正常经营,亚航航班同机的游客和组团社,有权依据旅游法等相关法律的规定,就涉事游客行为给自己造成的损失,维护自身合法权益
  而江苏省旅游局14日就“中国籍乘客大闹亚航致飞机返航泰国”一事,向全行业通报,并向社会公布初步处理结果:对涉事组团社领队熊某给予暂扣领队证1年的处罚,将涉事4位游客的不良行为发至该省旅游协会,要求协会将其纳入个人信用不良记录并在一定范围内告示。而近日又传出消息,领队“偷梁换柱”,本人未随团,擅自安排“无导游证”游客当“领队”,南京康辉旅行社涉嫌造假被立案调查。随着相关真相的逐步展开,江苏省旅游局和南京市旅游主管部门17日发布通报称,中国康辉南京国际旅行社有限责任公司领队熊某弄虚作假、隐瞒事实真相,依法对熊某及南京康辉启动行政处罚的立案调查。同时启动江苏全省出境旅游专项整顿工作,对行业经营中出现的违法违规行为“零容忍”
  无独有偶,近日,一则“全国70多万名列入‘失信人黑名单’的‘老赖’们今后不但被禁止乘飞机、列车软卧,还将限制乘坐高铁、动车和轮船的一定等级座位”处罚消息也引发众人关注。两起处罚,同样关乎“个人信用”,从表面上看,造成极坏影响的乘客所受到的处罚和限制,似乎远比不上“欠债不还”的老赖们,但据有关专家表示:或对其旅游限制。
  十八届三中全会提出,要建立健全社会征信体系,褒扬诚信、惩戒失信。今年全国两会,李克强总理在《政府工作报告》中也提到,加强社会信用体系建设,“让失信人寸步难行”。国务院也在今年6月发布第一个国家级社会信用体系建设专项规划。根据有关文件的设想,我国或将在2016年施行第二身份证。那这也就是说除了随时怀揣的身份证外,个人信用也将成为立足社会的身份象征。
 “大爷心态”不可取
  从绝对数量而言,我国年出境游已突破1亿人次,成为世界第一大出境旅游市场。与此同时,国人出境游的一些不文明行为正在不断成为国内外媒体聚焦对象,备受诟病。最近几年的“全球最差游客”调查中,中国游客一直“名列前茅”,其中所反映的中国部分游客的“大爷心态”问题还是值得深究的。
  此次中国乘客大闹亚航航班事件的直接导火索并非航班延误,而是当事乘客“顾客就是上帝”的大爷心态作祟。据《京华时报》报道,他们把提供开水作为理所当然的服务,向空姐要开水冲泡面,被空姐要求收费(亚航是廉价航空,顾客泡自己的面也要付买方便面的钱60到100株才提供开水)不爽便闹事撒气,包括故意向过道扔垃圾,拿热水泼向泰籍空姐等
  习惯了“顾客就是上帝”,部分乘客持此心态,屡屡做出出格举动,这种“花钱就是大爷”的心态,在昂贵的航空运输里愈加凸显,再遇上“廉价航空”这种特殊的公司,出现问题似乎就不奇怪了。
   值得注意的是,此次纠纷中的航空公司——亚洲航空公司,并非普通航空公司,而是亚洲首家廉价航空公司。所谓“廉价航空”,又称低成本空运或免服务航空,既然以低价为卖点,在营运上就会尽可能降低成本,包括不提供免费行李托运、免费食品,航班延误不担责等等,服务体验较一般的航空公司自然较差。这种服务理念,对于习惯了“花钱就是大爷”,并将航班服务视为昂贵消费、抱有很高的期望值的部分中国乘客,不适应是显而易见的。以此次事件为例,闹事乘客明显不知道在廉价航空上提供开水是收费服务,甚至掏钱后,还提出了要机长出舱门道歉、提供开水发票和用人民币找零等一系列过分要求。
 知易行难,细节之中见真章
  中国自古就是礼仪之邦,如今屡受不文明旅游事件的影响,中国作为文明大国的形象大打折扣,公众也在不断呼吁要重塑国人的文明形象。
  针对此间发生的我国游客大闹亚洲航空航班的严重不文明行为,国家旅游局日前开始着手调查处理,并再次要求旅行社做好旅游团队出游各个环节的文明旅游宣传引导工作,确保做到三个“务必”:务必开好行前说明会,把遵规守纪、文明出游的要求讲清楚,把好“组团关”;务必要求导游领队与旅游目的地导游做好对接,介绍清楚目的地风俗禁忌、礼仪规范,把好“落地关”;务必要求导游领队在旅游行程中落实业务工作与文明督导的“一岗双责”,适时提醒,及时劝阻,把好“行程关”。
  出门旅游,尤其是走出国门,往往少不了前前后后多个环节,申请签证、订机票、定行程、落实食宿,坚持旅游文明的难点也就在于,它不局限在某时某刻、某地某事,而是要在这全过程中能够保持文明素质,往往一不留神不文明行为就不知不觉地发生了。首先,出游免不了舟车劳顿,一旦遇上天气不佳或交通堵塞等等烦心事,路怒症便可能发作;其次,在人前保持文明形象容易,但无论人前人后都以一个文明游客的标准要求自己,没有一定的自律自觉意识并不容易;再次,很多团体旅游,往往比自由行更易产生不文明行为,归根结底就是心理上的“从众效应”,只要一个人有了不文明行为,其他人便会放松对自己的要求,跟着发生不文明行为。种种因素叠加在一起,旅游文明知易行难。
  要真正成为一个文明的游客,就体现在每时每刻的细节之中:排队是否有序,语言是否礼貌,保持环境卫生有没有做到……文明旅游并没有什么定法,但又无时无刻不在体现。文明旅游其实也没有什么秘诀,一方面出游时应当有文明意识,时时刻刻提醒自己要做一个文明游客,另一方面当然也是源于平时的积累,生活中文明修养的培育。只要这两方面做到了,旅游将不仅带给自己身心愉悦,也在所到之处展现出文明的风范。
  调查
1.您在旅游过程中遇到过哪些不文明的现象?(可多选)
2.对于旅游中出现的种种不文明行为,您的看法是?
3.您认为造成这些不文明行为的最根本原因是?
4.您认为谁最应该对“不文明旅游”负责任?
5.您认为应该如何营造良好的旅游环境?
6.您对北方网旅游频道《北方视角》栏目有哪些建议?
7.您对《北方视角》下期话题有哪些想法和推荐?
 
  栏目简介
  北方网旅游频道《北方视角》栏目定期跟进最新旅游热点事件新闻,用最清晰实用的观点为您解读当下最热门的旅游话题。深挖旅游行业资讯,探寻现象背后的本质,用专题深入剖析,为您细细解读旅游那些事儿。
 
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