一家在92个国家拥有14个品牌和3600家酒店的酒店集团能够为客户提供完全个性化的本地旅行体验吗?

　　雅高酒店就在尝试这样做。上个月，该公司推出了以目的地为主题的新首页，专为32个客源市场定制，支持16种语言，并将客户导向一个每两秒钟就完成一个预订的预订引擎。

　　雅高酒店的新网站首页与雅高旗下铂尔曼酒店的酷炫网站很相似，该公司一年前重新开发了这个网站，将铂尔曼品牌定位为时尚酒店。

　　首页上有全幅的图片幻灯片，展示了生动的目的地风景，以推广相关酒店以及目的地和酒店的促销产品。其目的是在最初的旅行研究阶段通过提供更多选择让首页的用户粘性更高。

　　该网站在实际的用户体验方面还有许多创新之举，至少在理念上，有一个全新的旅游计划工具My Trip Planner。

　　为了让这个工具起作用，雅高酒店创建了一个目的地指南信息库，并嵌入在网站中。客户创建账户后就能搜索他们感兴趣的旅行选择，并使用“加入收藏夹”按钮收藏，该按钮显示在每个活动或景点描述旁。

　　目的地的体验划分为活动、餐厅/酒吧、购物、遗址和“未来三天活动”等类别。其中大部分为标志性的旅游景点，例如伦敦的泰特现代美术馆和海德公园，不过餐饮和购物类别展示了旅行者自己不太可能搜索到的地方。

　　通过My Trip Planner制定行程时，用户需要将收藏的旅行活动缩略图从屏幕左边的垂直幻灯片中拖到交互式的日历的具体时间格中，该日历展示了旅行的具体日期。

　　在这个垂直幻灯片中有一个独立的选项卡，里面有所选取的目的地中的每个雅高酒店的缩略图，用户也可以将其拖到日历中。

　　最终生成的行程可以在社交网站上分享，创建及收藏多个目的地的多个旅程都很简单。对于雅高酒店的忠诚商务旅行者以及经常旅行的客户来说，My Trip Planner的益处最大，他们可以为每次旅行创建详细的日程。

　　最后，用户可以点击谷歌地图查看所有选择过的目的地，看看诺丁山的Portobello Road Market与Bloomsbury附近的铂尔曼酒店有多远。

　　存在的问题

　　雅高酒店集团的“领先的数字化酒店”升级项目计划在2014年至2018年期间进行，耗资2.5亿美元，上述在线行程计划工具也属于这个项目的一部分。此项目耗资巨大，并且大胆设想会激励用户直接预订，而不是通过其他雅高酒店需要付费的预订网站。

　　旅行者通常对使用日历功能计划行程不太感兴趣(TripIt APP除外)。不过雅高酒店将计划工具和活动功能整合起来，赌的是别人不了解的一些门道。

　　此外，雅高酒店还与目的地活动和旅游服务商GetYourGuide合作开发了一个基于GetYourGuide的URL的雅高品牌网站。(这与My Trip Planner和雅高酒店创造的目的地内容完全独立。)这些页面提供可预订的旅游产品，其中许多是观光性质的，但也有一些很酷的选择，比如伦敦街头半日艺术之旅只需23.92美元。

　　就像使用日历计划行程一样，旅行者对于在线预订目的地旅游和活动的兴趣也不大，但是很多大品牌都非常重视这项功能，因为这能使网站看起来更有互动性。

　　网站导航也有很大的提升空间，因为在内容丰富的页面上很容易迷失。事实上，几乎不可能不迷失。开通账户之后，并在网站上浏览几天，就会感觉用户界面的层次结构很混乱。

　　用户若要搜索目的地的内容，就要选择顶部导航栏中的“准备开始”，假如点击了这个按钮，就会导入左边的My Travel Planner，右边则会出现一系列目的地内容页面，名为Inspiration Guides，包含许多断开的链接。

　　不过，假如你将鼠标悬停在“准备开始”菜单上而没有点击，就会出现一个充满各种奇怪选项的菜单，包括雅高的数字化杂志、Europcar租车预订微网站、大城市的特定目的地指南、主要的目的地指南登陆页和以“Things To Do”为名的GetYourGuide网站。

　　在网站上任何地方都看不到“My Trip Planner”。

　　在网站上浏览4个多小时之后，都不清楚怎么返回登陆页，使得旅行计划的激励阶段困扰更多。

　　首先，需要明确界定目的地板块，与其他类型的目的地内容区分开，包括杂志内容。此外，还需要更好地设计导航系统，提供清楚的指引，让用户迅速找到其他类别的目的地内容，而不用返回首页。

　　未来六个月内这个网站结构将会如何演变值得关注，以及是否有人真正使用My Trip Planner，这个工具设计精美(包括移动端)，但操作却极其不便。