九寨沟地震:天津市旅行社诚信建设促进会各旅企启动应急预案 承诺为未出行游客免费退款

扫码阅读手机版

来源: 天津北方网 作者: 编辑:徐美虹 2017-08-11 15:50:00

内容提要:九寨沟景区地震发生后,天津市旅游局第一时间采取应急措施应对四川阿坝州九寨沟地震,同时,天津市旅行社诚信建设促进会的各大旅企也纷纷启动应急预案并承诺为未出行游客免费退款。

  天津北方网讯:8月8日21时19分,根据中国地震台网测定,四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震。地震发生后,天津市旅游局连夜向各旅行社了解天津游客在九寨沟的情况,要求有团在九寨沟的各社切实采取措施,保证游客安全,并及时反馈情况,经了解,400余名天津游客无人员伤亡。另外, 市旅游局也及时将国家旅游局的一级安全提示传达到了各区旅游管理部门和各旅行社,提醒游客近期暂勿前往九寨沟地震灾区旅游,要求旅行社停止组团或者带团前 往灾区,并组织已在灾区的旅游者尽快撤离。下一步,市旅游局将持续跟进了解相关情况,同时做好旅行社和游客的相关工作。

  除了旅游官方部门采取应急措施应对四川阿坝州九寨沟地震外,天津市旅行社诚信建设促进会的各大旅企也纷纷在第一时间启动应急预案并承诺为未出行游客免费退款。

  天津大亚国际旅行社有限公司

  8月8日晚21点19分九寨沟地震发生。大亚国旅门管部经理首先接到门店报告,有客人在九寨沟联系不上。门管部经理立即将情况向总部汇报。大亚总部全体员工第一时间启动了应急预案。

  大亚国旅管理层及时在大亚办公群和门店业务群中发布了紧急通知,要求各门店即刻统计已出团去九寨沟方向的游客人数,并且要求门店人员马上与客人沟通询问平安情况,在8月9日上午十点之前上报总社。

  随后各门市经理即刻与供应商沟通询问九寨沟的地震灾情。至8月9日上午十点,大亚国旅已统计出地震当时在九寨沟景区外宾馆共居住了13名游客,没有人员伤亡。且已去往成都还未游览九寨沟的游客32人,已在门店报名还未出发的游客46人。

  与此同时产品部经理即刻与各门店联系,通知还未出发的游客,可转往桂林、张家界、长白山等路线。不愿意转线的游客可办理退费手续。至8月10日上午,九寨沟的游客已全部离开灾区返往成都,其他还未出团的游客正办理转团手续。游客对大亚国旅总部的处理方案均表示理解与满意。

  天津乐游国际旅行社有限公司

  8月8日晚21点19分九寨沟地震发生,乐游国旅总部第一时间启动了应急预案。要求门店即刻统计已经出团去九寨沟方向的游客人数,确保客人平安情况,经统计没有人员伤亡,对于未出发的客人,乐游国旅已经通知游客并告知九寨地震情况,第一时间已经进行了退款操作。

  天津方正国际旅行社有限公司

  8月8日九寨发生地震以后,方正国旅第一时间暂停所有九寨沟线路,并且要求各个门店统计在川旅游人员,必须联系客人确保安全。经方正国旅统计当天没有在九寨沟浏览的客人。对于已经抵达成都的游客,方正国旅都建议客人返回或者更改其他路线。未产生费用方正国旅退还客人,并积极协助客人办理航班改签等一系列事项。对于未出发的游客,方正国旅积极主动联系,并告知九寨地震情况,客人可自行选择退团或者选择其他线路。

  天津假期国际旅行社有限公司

  2017年8月8日晚21时19分,在四川九寨沟发生7级地震。假期国旅在收到消息后立即启动应急预案,由线控部经理在微信业务群里发布四川九寨沟发生地震的消息,要求各门市上报在震区的游客信息以及地接旅行社信息,同时要求各门市及地接旅行社联系游客落实游客是否安全。2017年8月8日晚23时,所有门市及地接旅行社已经全部落实完毕,并没有出现伤亡情况,且当地地接社领导、导游已和游客见面并对游客进行了妥善安置。

  2017年8月9日上午9时假期国旅线控部经理与总经理协商后向所有门市发布《关于妥善处理九寨沟游客旅游事项声明》,在声明中提到,对于在地震灾区的游客将尽最大努力使游客第一时间回到天津,对于已经报名还没有前往九寨沟的游客将第一时间进行退款操作。同时要求各部门密切关注新疆地区的地震情况。至此四川九寨沟发生地震突发事件已得到全面控制。

  天津北中国际旅行社有限公司

  2017年8月8日21:09四川九寨沟地震新闻发出,北中旅门管部协同产品部第一时间联系各门市统计在九寨沟的客人共计36人,其中27名客人在2小时之内通过门市联系上客人并确认客人的安全,其中有9人在山中手机没有信号一直未联系上,北中国旅通过联系当地地接社并联系当地车队和司机经过9小时的努力在2017年8月9日晚上21:55与客人联系上,确定北中旅在九寨的36名客人全部安全。联系地接社用最快的时间保证客人安全离开灾区现场。客服飞机停飞的困难,选择铁路、路路、中转等方式同时疏散在灾区周边旅游的客人,并在客人同意后安排其速速返津。后续北中国旅将继续与游客及供应商保持密切联系,及时跟进客人安全状况。跟进在九寨客人的返程时间,确保客人安全回津。

  天津景鹏国际旅行社有限公司

  8月8日晚21时19分在四川九寨沟县发生7.地震。通过供应商发回的震区信息均无游客伤亡情况,通过景鹏国旅报名的九寨沟已经联系游客做好安抚工作。

  天津嘉信商旅国际旅行社有限公司

  收到九寨沟发生地震的消息后,天津嘉信国旅总部当晚立即启动应急预案,要求各销售中心,各门店,连夜通过微信、QQ、电话等多种方式,紧急筛查正在四川地区旅行的所有跟团游,自由行的旅游者,积极的与地接社及导游直线联系,经确认本社涉及正在和马上抵达九寨沟地区的旅游者涉及5个家庭14人,无团队。其中一个家庭4人正在九寨沟景区游览,其他四个家庭10人已经游览结束返回成都,或正准备由成都赴九寨沟游览。

  嘉信国旅于当晚与正在成都/九寨地区游览的所有旅游者取得了联系,并确认所有旅游者安全无恙,并针对九寨沟灾区的四名旅游者及当地导游进行了情况的了解和慰问安抚,并要求当地导游给予旅游者最大的帮助,在当地地接社的协调帮助下,这四名旅游者已于8月9日下午乘车安全返回成都,继续成都的游览,并已经妥善安排了回程机票的确认。

  目前嘉信国旅已响应国家旅游局号召,针对即将前往灾区旅游的游客及时进行了通知和全额退款,并重新推荐了新的旅游线路,得到了游客的充分肯定和认可。截止目前无任何的游客伤亡,另外总部也响应天津市旅游局的号召,传达各门店各销售中心,提醒旅游者近期暂勿前往九寨沟地震灾区,停止组团和带团前往。下一步将继续跟进了解相关情况,做好旅游者的相关工作。

  天津百事通国际旅行社有限公司

  2017年8月8日21:19:46,在四川阿坝州九寨沟县北纬33.2度、东经103.82度发生七级地震,震源深度20千米。据地震人口热力大数据分析,震中20公里范围内人口数约2.1万,50公里范围内约6.3万,100公里范围内约30万,兰州、成都、重庆、绵阳、西安等地地震感强烈。

  鉴于目前的紧急情况,经集团研究决定特作出如下后续处理指导意见:

  一、各分公司自本通知下发之时起,立即停止组团前往四川地震灾区景区,特别是九寨沟景区及沿线旅游点,何时恢复组团另行通知。

  二、对于行中的游客,各分公司要配合供应商精心组织好游客解释、疏导、安置及返程工作,有关费用退返按照《旅游法》和《旅游合同》的相关规定,扣除已产生且不可退还的费用后,将余款退还游客。

  三、对于8月9日-11日已报名还未出发的游客,可以凭合同、发票等有效证明给予全额退款(与各属地供应商沟通协调),后续游客根据之后实际情况进行处理。

  天津中信国际旅行社有限公司

  当得知九寨沟发生地震后,天津中信国旅总部第一时间确认总部及各个门市的参团客人情况,积极联系在四川的游客,确保真实联系到客人,且客人是安全的。在9号当天均妥善联系好安置好所有在川游客,并针对后续要去四川旅游的客人进行线路退改业务,将各家航空公司的相关政策纷纷告知各门市,总部与门市积极协调处理好此次九寨沟地震的突发事件。

  同程国际旅行社有限公司

  事件发生后,同程旅游第一时间启动应急预案,通过微信、电话、网络等多种方式,联系排查震区同程跟团游及自由行客人的安全情况。经过紧急核实,同程旅游目前在九寨沟景区的跟团游以及自由行客人,全部安全。目前,同程旅游针对8月8日夜里以及8月9日至11日已经预定了涉及九寨沟行程即将出游的旅客,均提供无损退订处理,所有损失由同程承担。

  据地接和出游客人反馈,九寨沟附近同程客人入住的酒店未因地震发生倒塌等,酒店方面也已经将客人疏散安排在停车场等空旷地带。同程旅游已经通过地接和领队对客人进行安抚,并将持续关注事态进展。

  此外,同程旅游将根据事件的后续影响,为后续需要调整行程的客人提供力所能及的帮助。如有新的进展,同程旅游将及时通过官方渠道对外披露。

  同程旅游始终秉承“客户第一”的核心价值观,在突发事件面前,同程旅游将密切留意相关部门公布的最新消息,全方位保障同程游客的人身安全。同程旅游提示,出行旅客遭遇突发事件,如需帮助可拨打同程旅游紧急联系电话:400-777-7777。

下载前沿客户端关注更多精彩

推荐新闻

我来说两句

关于北方网 | 广告服务 | 诚聘英才 | 联系我们 | 网站律师 | 设为首页 | 关于小狼 | 违法和不良信息举报电话:022-23602087 | 举报邮箱:jubao@staff.enorth.cn | 举报平台

Copyright (C) 2000-2016 Enorth.com.cn, Tianjin ENORTH NETNEWS Co.,LTD.All rights reserved
本网站由天津北方网版权所有