[诚信建设万里行]

　　伊玲是一名带出境游团队已有十几年经验的领队,对出境游中频频出现的“不合理低价游”的现象有很深的感触：“就我了解的状况,东南亚线路的低价团较多,尤其是泰国。我只带过三次东南亚的团,然后就转到了现在的中东非的线路,因为我习惯不了那样的环境。”

　　多年来,东南亚各国线路的出境游曝光出不少负面新闻,导游强制购物,餐食质量下降,承诺的项目取消……从一些旅游网站和旅行社广告中可以看到, 从北京出发到泰国五到七天的团,有的价格是四五千元,有的只有一两千元,相差很大。而按照机票、住宿、游玩项目的市场价格,一两千元的显然远低于成本,属 于“不合理低价”。

　　“对于这些收费价格过低的,他们就会到当地想办法,有的是落地就会再收800元,或者劝你交钱升级套餐。但是如果你不交钱,有的景点就会看不 到,或者在购物的时候不停地盯着你。”伊玲说道,“近几年旅游部门管理越来越严格,游客维权意识提高,以前经常曝光的导游骂人、强制购物的情况现在很少 了。但是一些导游会用其他方法,比如在店里购物时监督你必须站起来逛不能休息,不交钱就不发房间钥匙等。”

　　说起行业的状况,伊玲也颇感无奈：“因为东南亚国家的线路非常热门,做那条线的团很多很多,只有放低了价格才可以收到更多顾客,于是正常的价格 就被挤得失去了竞争力。”伊玲告诉记者,正因如此,有时即便是正规旅行团,也会选择打“擦边球”降低价格。于是,五花八门违背行业信用和职业诚信的现象层 出不穷地大行其道。

　　在今天的大众旅游时代,出境旅游年年创新高,东南亚各国始终是我国出境游的最火热目的地之一。然而,热门的旅游目的地为何会成为“不合理低价团”重灾区？

　　专家指出,由于热门线路的旅游产品的同质化,各家旅行社之间只能靠低价格竞争,这样给“不合理低价团”很大的生存土壤。大多数旅行社都通过不诚 信的方式低价收揽游客,再用其他不当的方式收回成本,这样最终会扰乱旅游市场秩序,形成“劣币驱除良币”的恶性循环,而商行诚信受到极大损害。

　　可以看到,冰冻三尺非一日之寒,旅游市场诚信缺失问题的解决,需要市场主体的自律,也要靠社会各界的参与,更需要政府部门的监管规范。专家建 议,旅游行业应当在定价方面达成共识,遵守相关规定和诚信原则,避免形成低价恶性竞争。同时,监管部门需要建立常态化监管机制,严厉打击不合理低价团的旅 游乱象；更应当加强对游客的宣传提示,这样才能让不合理低价游渐渐失去市场。

　　(本报记者 鲁元珍)