天津北方网讯：受新冠肺炎疫情影响，文旅行业经历了很长一段时间的停滞期，津城的百姓也盼望着旅游行业的复苏。但是，企业运营成本增大、导游变主播、朋友圈带货……在没有游客、不出团的日子，旅游人也都在开启一场自救行动。近日，津云新闻记者在采访中了解到，疫情之下，大部分旅行社和导游也都在苦练“内功”，在积极自救的同时，保持“定力”，为下一步的发展寻找思路，积蓄力量迎接行业复苏。
旅游+扶贫促进产品转型
4月29日，20余名游客从天津国旅出发，前往蓟州旅游。这是天津市文旅局下发《关于推动我市旅行社复工营业的通知》后，本市首个出行的旅游团。天津国旅结合扶贫项目为企业、游客量身制定了精品方案，积极倡导“助农复工”政策，在疫情影响下，国旅人用暖心服务彰显国企担当。
天津国旅总经理蒋韬在采访中表示，旅行团施行“预约旅游 赶大集”的旅游形式，带领游客们到自然美景中进行欣赏，并就对口扶贫单位，开启了旅游+扶贫新模式。“我们力求架起贫困村和游客之间的桥梁，将扶贫工作融入到旅游产品当中。以‘赶大集’的形式，让游客们在游览的同时，也能购买到保真、新鲜的农特产品。”津云新闻记者还了解到，天津国旅接下来会进一步大力发展“旅游+扶贫”项目，将在津、冀、甘肃等地的扶贫地区开发旅游产品和线路。在大力推进旅游工作时，将旅游产业与扶贫工作结合起来，以达到共同发展的成果。
在出行方面，天津国旅出团前严格落实疫情防控措施，按照相关规定进行体温测量和车辆消毒，在每次发车前都进行细致地计划安排，控制游客数量，切实保证游客和行车的安全。
旅企线上开辟“第二战场”
随着国内的疫情防控进入“常态化”阶段，各行各业都在加快全面恢复生产生活秩序的步伐。但疫情对旅游行业的影响还将持续一段时间，旅行社“开工”还有待时日，“坐等”绝非良策，此时更应“另辟蹊径”。
“五一”假期，城市周边游、乡村生态游、短线自驾游的升温回暖，让许多旅行社看到了新的“生机”。天津金昇国旅副总经理繆勖在接受津云新闻记者采访时介绍说，复工后金昇国旅投入大量人力物力，对天津周边地区旅游资源进行调研，大力挖掘京津冀以及近郊特色农家院资源，打造有特色的周边游产品，以便更好的应对游客出游需求的变化，为未来全面复苏蓄力。
同时，金昇国旅也在积极探索各种“新旅游”模式。目前，旅行社还针对年轻客群的个性化需求进行线路研发，将各种有趣的好玩的元素加入旅程，为旅游赋能。繆勖说：“我们参考时下流行的真人秀节目，将游戏环节穿插到行程当中，增进游客对目的地的了解和粘合度。未来这一新鲜模式也将逐步融入常规线路当中，让客人的出游出行变得有趣好玩。”此外，金昇国旅还发力“线上”，在“云端”为各方食客探店津门特色菜、人气菜，并通过视频、直播、访谈等多种方式，与资深人士畅谈旅游相关话题，打造品牌聚集人气，为今后的业务“蓄水”。
文旅产品“在线化”趋势明显
津云新闻记者从携程了解到，作为携程“复兴V计划”的重要项目，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章亲自带队的“BOSS直播”成绩亮眼，而携程“复兴V计划”下的预售、直播等新的营销方式，也都为“疫”后旅游创新提供了新思路。除了“复兴V计划”整体推动之外，随着疫情平稳，气温回升，民众的出行意愿逐渐加强，携程还推出多项举措，助力用户安心游。
在2020年4月初，携程跟团游、门票玩乐、自由行、租车、用车五大业务联合推出“防疫安心游联盟”与服务保障，联合数万家合作伙伴、携程门店、一线人员，一起提升安全服务，通过消毒、测体温、戴口罩、分餐制等举措，让市民可以从“安心游”标签产品中，选择更放心的旅游产品。目前，平台已上线1500条安心跟团游，涉及国内20多个省市、100多个热门目的地。
从业者苦练内功化身“多面手”
在没有出团的日子里，导游们或忙于提升自身的业务能力，或身兼数职弥补收入的空缺，或抓住短视频流行的契机转型线上导览、带货。在线云游、直播带货的走红，对导游们也提出了新的技能要求。
国家金牌导游李春子告诉津云新闻记者说：“这段时间，我通过线上云课堂培训、文化整理等方式提升自己的专业水平和能力。”李春子认为，未来游客将不再需求“向导型”、“服务型”的导游员，更多需要的是外语翻译人员和专家型讲解员，因此导游员应该利用好现在这个空档期进行系统学习，不要等到文旅市场形势大好时，自己又被市场发展所淘汰。
文旅战“疫”是一场艰苦的持久战，化解危机需要各方面来共同努力。面对不可抗力因素，导游如何增强自身抵御风险能力？对此，南开大学旅游与服务学院副教授于海波认为，导游群体本身就是灵活性很强，且具有极强沟通、组织和服务实践能力的脑体结合优秀人才。于海波建议广大导游员可以利用这段特殊时期多学习充电，多参与云游、直播等形式的服务工作，掌握更好的网络直播环境适应能力、更好的摄影图文处理以及网络沟通和传播的多重技能，转“危”为“机”，创建出具有个人具有识别力的知名导游品牌。
