一旦遇客流高峰,立即“智能分流”;手机APP可查实时客流、可一键救援……《智慧旅游景区基本要求及等级评定》目前正在北京市市场监管局网站上公开征求意见。征求意见稿提出,智慧旅游景区可以利用最新一代信息技术,对景区地理事物、自然资源、旅游者行为等进行感知,实现可视化管理。智慧旅游景区将划分为三个等级,由低到高依次为A级、AA级、AAA级。
购票检票停车都将智能化
今后,智慧旅游景区无论是购票、检票还是停车,处处体现“智能”、“自动”。
对于线上购票,应采用实名购票制、分时分段购票制。而线下购票,则应通过自助售取票或线下扫码购票等方式实现自助购票功能。
景区线下检票,应配有移动终端设备或检票闸机等,实现自动识别检票,支持特殊群体证件识别,并实现与旅游团队电子行程单对接。
停车也将更加“智能化”。征求意见稿提出,宜建立景区智能停车系统,有效管理车辆出入,停车系统宜实现空余车位查询、车牌识别计时计费等功能。车流量将实时计数管理,一旦遇车流量超载将报警。
APP可实现一键救援
景区应在主要游览区域覆盖无线网络,游客可连接上网,网络信号通畅、稳定。智慧旅游景区应提供电子导游讲解器或移动端自助语音导览系统,宜有多语种版本。
征求意见稿提出,智慧旅游景区应建立移动端应用,实现景点介绍、游览攻略、信息通知、客流量发布、交通导航、周边景点/旅游设施/服务场所查询、语音讲解、游客投诉、一键救援等功能。
此外,景区可以运用虚拟现实技术,开发虚拟现实场景、视频、游戏等,为游客提供虚拟化的互动体验服务。就连景区厕所也将配备智能系统,实现厕所定位及导引、蹲位数量查询等功能。
高峰期游客“智能分流”
征求意见稿提出,应使用门禁票务、视频监控、红外探测、手机信令等信息化技术,实现对景区出入口客流量的实时计数管理、景区瞬时客流总量实时统计、重点区域游客滞留密度监测、客流量超载报警等。应建立景区智能分流系统,实现接待高峰期景区游客限流、分流等功能。
此外,宜建立车船调度系统,实现景区内观光车辆、船只的基础信息查询、智能排班、车船实时定位、地理信息可视化、语音调度等功能。
景区内游客可达区域范围应进行实时监控,视频监控能具有闯入告警等功能,监控数据存储保留时间宜不少于30天。
征求意见稿提出,应提供旅游呼叫服务,包括游客旅游产品查询、景点介绍、投诉受理等服务。应由专人负责高峰时段的投诉和处理工作。宜建立景区口碑实时监测系统,对网络平台的景区口碑状况进行实时监测,实现对游客负面口碑的及时预警、精准细分,并基于游客负面口碑促进景区整改、优化升级。