天津北方网讯：近期，西青区文旅局举办了2021年西青区文旅大讲堂第二期培训班，全区重点文旅企业的导游员、讲解员参加。

　　此次大讲堂以服务质量提升为主题，采取集中授课、实地观摩、自学等形式开展，为期2天，国家金牌导游、天津市导游协会副会长韩涛和林菲两位老师授课。

　　在集中授课阶段，韩涛老师以“文旅接待技巧”为题，从导游员与讲解员的区别、如何有效与游客沟通、如何为游客提供个性化服务几方面进行了讲座，并结合导游、讲解工作中的实际案例与参训学员进行交流。实地观摩阶段，全体学员赴天津市绿色生态屏障区西青段进行实地观摩学习，听取林菲老师的示范讲解，感受西青生态文明建设成果，凝聚发展共识。自学阶段，重点学习了国家文旅部印发的《文化和旅游发展规划》及《天津市文化和旅游融合发展“十四五”规划》，提高文旅企业对文旅产业发展的认识，把握国家、全市对文旅产业发展要求，明确自身发展思路，坚定发展信心。

　　西青区文旅大讲堂是区文旅局落实“我为群众办实事”实践活动的重要内容之一，旨在聚焦文旅队伍能力建设，提升文旅企业接待服务质量，树立西青文旅窗口形象。通过系统培训，努力培育一批政治意识强、业务技能高的合格导游员、讲解员，讲好西青故事，让群众和游客在旅游过程中真受益、真满意，以实际行动推进党史学习教育走深走实，抓实见效。（图片由西青区文旅局提供）