金杯银杯不如客户的口碑，要想赢得好口碑，就需要真心办实事。

　　近日，家住红桥区的李先生给津房置换来电，为丁字沽一号路店的置换专员赵蕊点赞。“每当我表示感谢时，听到赵蕊说的最多的三个字是‘应该的’。遇到问题从来没有听到不耐烦、埋怨的话，都是在积极解决问题，现在回想起整个办事过程，恰恰是这简单得不能再简单的‘应该的’三个字，让我感到服务的温暖和工作人员真心真意为客户排忧解难的工作作风……”李先生在电话中说道。

　　他的父亲在红桥区内有一处房产，前段时间想将该套房产过户至自己名下，在丁字沽一号路店咨询相关业务办理流程时，置换专员赵蕊细心地为其列出了所需的材料清单和流程注意事项。他告诉赵蕊，父亲年岁较高，行动不便，无法来店现场办理。在了解到李先生一家实际状况后，赵蕊主动表示可以上门服务，这期间她两次来到李先生家中入户办理业务，通过不间断询问、拍摄，采集信息，确认资料，最终顺利完成了房产过户手续的办理。

　　“由于我父亲年龄大了，记忆力差、耳朵也背，在采集信息和确认资料的过程中十分费劲，但赵蕊不急不躁，耐心细致的一遍遍大声讲解、告知。十几遍下来，赵蕊嗓子都哑了，我和我媳妇在一旁看着都着急，但她在安抚了我们和老人的情绪之后，还是不厌其烦的继续耐心解释。”李先生在电话中特别提到。

　　感动于赵蕊的服务，李先生打算送茶叶表示感谢，但被赵蕊婉言谢绝了，这些事在赵蕊看来都是她应该做的。

　　李先生表示，赵蕊的业务专业、态度热情、服务周到深深打动了他。在业务顺利办理之后，自己的心情还是久久不能平静，后来专门打电话到公司，对于津房置换培养出这样优秀的工作人员表示感谢。

　　面对客户的感谢。赵蕊说：“很高兴得到李先生一家的认可，惊喜之余又感到肩膀上多了一份重任。荣誉既是对工作的认可，又是对当前工作的激励，更是对未来工作的挑战。面对客户。始于客户所需，超越客户满意，是我们津房置换的服务理念，同时也是我的座右铭，往后的日子，我也会继续努力，不负客户与公司的期待。” 

　　每一句夸赞背后，都是一段令人感动的服务故事，也是津房置换人不变的热情与初心。一言一行皆温暖，一事一物俱仔细，津房置换的置换专员们始终牢记初心，认真践行企业使命，用个人的“辛苦指数”换取客户的“幸福指数”。