志愿服务是社会文明进步最鲜明的标识，是培育和践行社会主义核心价值观的重要内容。广大志愿者在不求物质回报的情况下，主动积极服务社会，形成了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，涌现了一个个典型人物与先进事迹。每一个优秀志愿者、优秀志愿服务项目背后都有一段感人的故事。每一份坚守都传承着美德，为建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体写下了可触可感的注脚。“宣传志愿服务先进典型，讲好志愿服务故事，激励更多人崇德向善、见贤思齐。”奋进在新时代新征程上，我们要以习近平总书记对志愿精神的重要指示批示精神为指导，立足新时代的志愿服务事业，深入挖掘志愿精神的时代价值和道德力量，构建中国特色志愿服务的叙事体系与话语体系，把新时代的志愿服务故事讲生动、讲精彩。
明确讲什么，以新时代志愿服务故事讲清志愿精神的内涵。习近平总书记指出“讲故事就是讲事实、讲形象、讲情感、讲道理，讲事实才能说服人，讲形象才能打动人，讲情感才能感染人，讲道理才能影响人。”讲好新时代志愿故事就是要把新时代志愿精神的思想内涵，把蕴含其中的世界观和方法论讲清楚，让志愿服务中的好故事有理有趣、直抵心房。一方面，以共同的经历与感受激发与彰显中国特色志愿服务的时代价值与道德力量。构建一个全龄友好型社会，每个人既是付出者也是受益者，人人有责，更需要人人尽责。志愿服务宏大而细微，时时可为处处可为人人可为，它既蕴含着信仰的力量、大爱的胸怀，也有血有肉，充满人间烟火气。因此，既要讲好优秀典型的故事又讲好每一个平凡人的善举，通过感同身受、真实可信、温暖人心的好故事提高志愿精神的说服力与影响力，让志愿精神根植在心灵的沃土中。另一方面，要以润物细无声的方式讲好志愿精神背后的世界观和方法论。志愿服务背后是价值观的指引，反映着他者与自我之间的生命价值意识。因此，讲好新时代的志愿故事就要讲好故事背后的“道”。志愿故事既要符合中国人的思维方式，也要放在更大的视野与尺度中构建世界性的话语体系，即生成主体性的方法论，为人们观察自身行为、社会发展、中国形象提供一种他者之镜。以志愿故事为指引，理解并尊重人的多样性、社会的多样性与制度的多样性，并就此达成共识。讲好道理不仅是讲好志愿故事的目的与归宿，也是衡量讲好志愿故事效果的重要标准，不仅要通过志愿精神凸显新时代中华文明的深层内涵，也要将其内化为每个人的价值认知与实践路径。
创新怎么讲，以多符号多平台对志愿故事进行分析与阐发。在新时代讲好志愿故事，要在横向上对志愿故事本身的符号话语体系进行创新，在纵向上依托多元平台畅通志愿故事的传播渠道，以双维度激励更多人崇德向善、见贤思齐。一方面，创新志愿服务的话语体系，以互动体验等方式激发思想共鸣。志愿故事讲述者要转化话语视角，由客观变主观，由单纯讲述变互动体验，以可感知、可触摸的真人、真事赋予故事温度与热度。也只有故事讲述者带着真情、真心、真意讲述时，才能唤起社会公众对于志愿服务本身的同理、同感、同心。从“我能感受你的痛苦”到“我能理解你的痛苦”再到“我愿意行动减少你的痛苦”，这种因故事而产生的同理心与共鸣感对志愿精神的传承极为关键。志愿故事的话语模式既是志愿精神阐发的载体，也是志愿服务实践生产的载体。志愿故事创新文本、表达与语境的关系来实现传播，是讲好志愿故事的必由之路。另一方面，要积极运用好新媒体平台，为志愿故事的广泛、深远传播创造条件。要综合发挥新媒体与传统媒体在故事传播速度、深度与范围等方面的优势，助力志愿故事打破思想鸿沟、发挥效力。在新媒体平台上，注重提升社会公众的参与度与体验感，实现从被动接受到主动交流的转向，及时回应受众关切，努力成为数字平台的一股暖流。同时也要充分挖掘传统媒体的优势，在故事的深度上下功夫，通过考量故事形成、发展、传播的层次关系和逻辑脉络，释放出最大限度的传播力与扩展力。通过构建志愿故事传播共同体，化解因思想差异造成的梗阻与隔阂，助力志愿故事在传播过程中渠道的多元与畅通。
建强“谁来讲”，要建设好一支能讲会讲善讲的宣传队伍。要讲好新时代的志愿服务故事，就要统筹整合各类资源，不仅要志愿者讲，各类社会传播主体都要主动参与其中，共同奏响志愿服务的大合唱，立体、生动、全面地向社会公众展示志愿服务的意义与成果。一方面，传播主体要聚焦志愿者，充分激发志愿者参与宣传的主体性与自觉性。志愿者最了解志愿服务、熟悉志愿服务中发生的感人故事，他们真诚地表达也最能感召和影响社会公众。讲好志愿服务故事要充分利用志愿者由“被言说”向“自言说”身份转变的心理特征，把话筒交给志愿者，把舞台留给志愿者，着力培养一批有专业性有情怀会表达的志愿者队伍，助力他们在各大舆论场上为志愿服务发声，从个人成长与志愿服务的价值契合点中，讲出志愿者对中华优秀传统文化中志愿精神的求索，对新时代志愿服务所构建的全龄友好型社会的思考与憧憬，让志愿者在与志愿精神的同向同行、同频共振中绽放文明之花。另一方面，要营造全社会共讲志愿故事的文化氛围。饱含温暖与爱的文艺作品、文创产品、公益广告等，将志愿精神的内容具象化，通过对志愿故事进行多角度解读与阐释，能够将公众的“情绪价值”拉满，让他们主动探究这些作品背后的历史、精神。而这些不仅需要官方主流媒体的助推，更需要民间将向上向善的力量转化“接地气”“冒热气”的多样化志愿文化作品，扩大志愿服务好故事传播的受众面和影响力。
（作者：高建华，为天津市中国特色社会主义理论体系研究中心研究员，天津城建大学马克思主义学院副教授，本文为教育部高校思想政治理论课教师研究专项21JDSZK037阶段性成果）
