春潮涌动归乡路，文旅志愿温情暖人心。春运期间，天津营口道地铁站内涌动着一股暖心暖流 —— 身着统一服装的文明旅游志愿者们坚守岗位，以 “奉献、友爱、互助、进步” 的志愿精神，为南来北往的旅客提供路线指引、票务协助、行李帮扶等全方位服务，用点滴善举为春运出行注入温度，成为天津轨道交通枢纽中一道亮丽的风景线。

　　作为地铁 1 号线与 3 号线的核心换乘枢纽，营口道站是天津客流量最大的站点之一，春运期间日均客流激增，携带大件行李的返乡旅客、不熟悉线路的外地游客及老年群体占比大幅提升，服务压力显著增加。为确保志愿服务精准高效，志愿者们提前接受了系统培训，熟练掌握站内换乘路线、智能购票设备操作、应急处置流程等专业技能，以饱满热情投入到六日的春运保障中。

　　在进站口、安检处、换乘通道等重点区域，志愿者们的身影不停穿梭。“您好，去天津站请换乘 1 号线，沿这个方向直走 300 米”“阿姨，我帮您拎行李，无障碍通道这边更方便”“别着急，我教您操作退票，几分钟就能办好”，一句句耐心指引、一次次贴心帮扶，化解了旅客的出行难题。

　　面对不停重复的问询，志愿者们始终面带微笑；遇到行动不便的老人，他们主动上前搀扶，全程陪同完成安检、购票、乘车流程，用手臂充当 “移动扶手”，轻声提醒每一个关键步骤。有志愿者为避免指路不清，特意准备了线路提示卡，用纸笔写明换乘细节，让外地旅客一目了然；还有志愿者自掏腰包为忘带零钱的老人垫付票款，用善意温暖陌生旅途。

　　六日的坚守中，志愿者们的辛苦被每一位乘客看在眼里、记在心里。来自河北的返乡旅客张女士动情地说：“带着孩子和大件行李换乘本来很焦虑，文旅志愿者主动过来帮忙拎箱子，还耐心讲解乘车路线，让我们感受到了天津的温暖。”

　　年过七旬的李大爷在志愿者陪同下顺利购票后，连连点赞：“这些年轻人太贴心了，比自家孩子还周到！” 不少乘客用手机记录下志愿者忙碌的身影，发在社交平台分享这份感动，网友留言称 “春运路上的志愿红，是最动人的风景线”。

　　据悉，此次营口道地铁站春运志愿行动是天津文明旅游志愿者响应 “暖冬行动” 的具体实践，24 名志愿者累计服务时长超 300 小时，协助 thousands of 旅客顺利出行。志愿者王同学表示：“能在春运期间为家乡的交通保障出一份力，看到旅客们带着笑容踏上归乡路，所有的辛苦都化作了成就感。”

　　近年来，天津文明旅游志愿者队伍不断壮大，志愿服务延伸至交通枢纽、旅游景区等多个场景，成为提升城市文明温度的重要力量。此次春运六日的志愿行动，不仅有效缓解了营口道站的客流压力，更通过一件件暖心小事传递着城市温情，让 “青春志愿行，温暖回家路” 的口号成为生动实践。正如站点负责人所说：“志愿者们用真诚与专业让旅客感受到天津的热情，也让志愿精神在服务群众中不断传承发扬。”