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  每年3.15,“打假、维权、消费安全”都会成为热议的关键词,旅游业也是如此。随着《旅游法》、《消费者权益保护法》的全面实施,全国旅游环境逐步得到净化,消费者权益也得到了更好的保障。但是,行业相欺瞒游客的现象依然存在并且更隐秘:莫名其妙被拼团、黑导游坑人、出境游保证金不退……旅游乱象令人痛恨,更阻碍旅游业的健康发展。想玩尽兴,我们该如何“任性”?
天天3·15:借一双慧眼 做精明游客
  又一年3.15过了,今年的主题是“携手共治,畅享消费”,但鉴定难、举证难、履约难、索赔难等问题的出现,使我们清楚地知道在消费维权路上仍然有不少问题有待解决。因此,要想享受一次愉快的旅行,就得做个精明的游客,了解一些有关旅游市场、参团及付费方面的情况,以避免落入消费陷阱。
  1.“货比三家”不能“货比最低价”
   选择旅行社,不要只关注价格。一分价钱一分货,低价对旅行社来说不等于低利润,但对游客来讲却极有可能是低品质。所以,货比三家时一定要关注价格以外的其他细节。选择旅行社时要注意查看“三证一险”(旅行社经营许可证、营业执照、税务登记证和旅行社责任保险),还要注意旅行社是否具有出境游经营资质。此外,航空公司、是否夜航以及机型这些信息也应注意,一些低价出境游往往选择夜航以降低成本,旅途辛苦的同时危险性也大增。
  2.签订旅游合同
  出行前还要与旅行社签订规范的旅游合同,注意核实一些细节问题,签合同、交团费、索要发票、确认行程等一步都不能少,做到事无巨细。签订合同中,要注意吃、住、行、游、购、娱等各方面的细节问题,签完后,一定要看清合同是否加盖了旅行社印章,经办人员是否签了真实姓名和联系电话。
  3.收集保存证据
  此外,游客应保留好与旅行社签订的合同以及旅游行程表、发票以及各种其他有效凭证或材料,如果旅游中权益受到侵害,游客应提供能够证明旅行社提供服务与合同约定或原承诺不相符的最有力证据,如车船票据、门票、购物发票,也可以提供有关物证、拍摄的声像资料以及其他有效的文字资料。
 核心内容
在线旅游pk传统旅行社,价廉更要质优
聚焦被遗忘的“行李”——旅游保险
12308——海外维权要靠它
 在线旅游成投诉重灾区
  越来越多的市民喜欢网上预订酒店、门票和旅游产品。然而,市民在享受互联网所带来的种种便利的同时,在线旅游网站与消费者之间的纠纷也愈发凸显。网购机票酒店陷阱多、低价线路“猫腻”多、旅游产品质量参差不齐等问题频现。
   传统旅游业拥抱电商,本该让出行更加便捷,怎么反倒成了投诉的“重灾区”?以携程、同程、艺龙、途牛、去哪儿等为代表的旅游电商,在规模扩张、重视吸引用户的同时,往往设计出多样化的产品以及实惠诱人的价格,在PC端和APP端的竞争趋于激烈。然而,部分电商的服务质量、售后解决方案等保障却没能同步跟进而成为短板。
  在线旅游电商预订平台为了争夺市场份额大打价格战,为了拿到更低价格,平台势必会引导供应商提供有价格优势的产品,从而导致批发商片面迎合OTA需要而进行产品开发设计。表面看似一样的线路,但价值可能千差万别。如原本价值7000元的旅游产品降到6000元,对这部分价格损失,在行程中完全可以通过降低服务标准或者通过增加自费项目再找回来。
  线上客服的专业性不如线下,也是频遭诟病的原因之一。在线客服只能做较基础的解释,处理一些预订过程中的问题,对线路本身了解有限。
  另外,网络用户在消费理念上更开放和精明,同时线上预订平台对品牌和服务质量上往往出现夸大宣传之词,让在线消费者购买旅游产品时对性价比有更高的预期。
 说走就走?别落下“保险”
  不论是出境游还是国内游,游客在旅途中购买一份旅游保险必不可少。大多数旅行社都投保了旅行社责任险,这让许多游客感到“很放心”。殊不知,旅行社责任险和旅游意外险有着很大区别。旅游责任险是旅行社为自己投保,投保人、被保险人、受益人均为旅行社,而旅游意外险的投保人和被保险人都是旅客个人,和旅行社没有任何关系,无论旅行社是否有赔偿责任,旅客都可以从保险公司获得赔偿。
  遇到问题 旅游责任险帮你解决。旅行社责任险赔偿内容:因人身伤亡发生的经济损失以及其他相关费用,如医疗费、必要时近亲属探望的交通、食宿费,随行儿童或长者的送返费用,旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿费及补办旅游证件的费用,行李物品丢失、损坏或被盗导致的损失,以及其他一些损害游客利益的行为。
  “无理由取消险”迅速走红。据某电商网站数据显示,2015春节期间在网络和手机app购买旅游保险人数同比增长超过100%,对旅途中人身意外和旅程取消、航班延误的防范是购买保险的主要原因。如果旅客投保了旅游意外保险,其中包含“旅行变更”或者“旅程取消”这一项,保险公司就会赔偿因变更旅程所损失的所有预付而实际未使用且不可退还的旅行费用。而“无理由取消险”因保障范围更广,更受热捧。
  自驾游也别忘买保险。个人自驾游,游客也应应充分考虑旅行期间的人身安全、医疗保障和紧急救援等情况,选择一款合适的旅游保险,给自己的旅行增添保障。据了解,除了长期的人身意外险和车险,目前各保险公司还推出了短期旅游险,甚至还有专门的自驾游保险套餐。这些保险产品保险期间从3天到30天,保费从几元到几十元,保险责任包括了交通工具意外伤害责任、意外伤害及医疗责任、突发急性病等保险责任,可以满足短期旅行保险的需要。
  怎样选择保险?选择保险时要看其中的细则条款。不同旅游意外保险的细则都不一样,客人在购买时,可根据目的地情况和自身需求来选择。
  1、医疗费用是否充足:比如日本的医疗费用成本很高,购买保险时候注意选择医疗保障高一点的产品;
  2、签证要求是否符合:如办理签证有保险规定,注意了解具体的需要,比如欧洲申根签证要求3万欧元的医疗保障,有的领馆还要求覆盖行程前后若干天;
  3、特殊风险是否涵盖:比如海岛类目的地比较多水上高风险运动,最好提前确认购买的保单是否涵盖高风险运动保障;
  4、境外救援是否支持:如果出境游,客人一定要购买涵盖救援保障的保险,大事故时能得到救援机构转运、垫付等保障;
  5、行程规划是否确认:如果客人对自己的行程不确认,建议购买携程无理由取消保险,减少退订损失。
 海外遇麻烦 请拨12308
  2014年,中国公民出境人数首次突破了1亿人次,海外维权任务之重前所未有,责任之大也前所未有。作为旅游市场的消费主体,中国游客们最关心的问题是:在海外旅游,万一违反当地政策法规,或合法权益受到侵害,该怎么办?中国人在海外怎么寻找应急救援?
  去年外交部设立了全球领事保护应急呼叫中心12308热线,为海外游子与祖国亲人之间架起了一条全天候、零时差、无障碍的绿色通道,不管游客身处海外哪个角落,遇到什么困难,只要拨通这个电话,就能在第一时间得到外交部和驻外使领馆的帮助。
  截至目前,“12308”热线开通仅半年,就接到了3万多通电话:国外旅行受阻;与家人失去联系;被诈骗分子钻空子……在国外拨打“12308”时,一般情况下拨打“0086+10+12308”,如求助人在国外遇到人身安全受侵害等紧急情况,拨通号码后可以按“0”再按“9”直接转人工服务。
  调查
1.计划出行,一般会选择传统旅行社还是在线旅游?
2.在遭遇不公平待遇时,会选择什么样的渠道进行投诉?
3.在旅途中,您遭遇过的不合理乱象有哪些?(可多选)
4.您认为旅游行业乱象频发的最主要原因是什么?
5.您认为打击不法乱象最应解决的问题是什么?
6.您对北方网旅游频道《北方视角》栏目有哪些建议?
7.您对《北方视角》下期话题有哪些想法和推荐?
 
  栏目简介
  北方网旅游频道《北方视角》栏目定期跟进最新旅游热点事件新闻,用最清晰实用的观点为您解读当下最热门的旅游话题。深挖旅游行业资讯,探寻现象背后的本质,用专题深入剖析,为您细细解读旅游那些事儿。
 
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