凯悦酒店和度假村开始为住店客人提供他们最需要的设施之一：免费Wi-Fi。从2月份开始，全球凯悦酒店的所有客人都可以获得免费Wi-Fi，设备数量不限，客房和公共场所中也都可以。他们也不一定要成为酒店会员，也不限定必须直接从酒店预订房间，使用第三方平台，比如Expedia和Travelocity一样一视同仁。

　　凯悦认为该举动“不仅帮助了用户，也能帮助自己。”凯悦品牌副总裁Kristine Rose在博客中表示：“我们不能对一些客人因为使用代表未来趋势和改进的Wi-Fi技术，而对他们收取收费，不能一直对客人区别对待。”

　　当然，如果客户希望使用更快速的Wi-Fi，他们还是要花钱，除非他们已经是Diamond Hyatt Gold Passport或者Platinum Hyatt Gold Passport的会员了。凯悦没有对高级Wi-Fi的费用进行表述。

　　当客人在酒店停留期间，免费Wi-Fi是所有设施中需求最高的。特别是商务旅客，很看重快速且免费的上网服务。在去年夏天的研究中，在累计825名客人中，有35.2%的人在线回复，认为免费Wi-Fi是他们选择酒店时候最看重的设施。

　　客人认为，酒店Wi-Fi收费，和航空公司对托运行李收费是一样的。像希尔顿和万豪这样的酒店连锁，在低端酒店提供免费Wi-Fi，在高端品牌中却选择了收费。酒店连锁品牌中，重新考虑这方面问题的并不多。

　　上个月，美国酒店和住宿协会发现，越来越少的酒店对客房内互联网服务收费。有11%的受访者表示，他们对互联网收费，而2012年时比例为23%。2014年的调查中，总共有9600名参与者。

　　“酒店行业最终要面对他们自己引发的这个问题，”旅游资讯公司RockCheetah的创始人Robert Cole表示，“如果麦当劳和星巴克都可以提供免费Wi-Fi，酒店为什么不可以呢?”酒店解决的方式有很多。

　　　▶喜达屋酒店和度假村从2014年2月份开始，对其所有会员，在客房和公共场所提供免费Wi-Fi，不仅面向其Gold或Platinum会员。但客户需要直接在喜达屋预订房间，通过其网站或者移动App。

　　▶万豪从1月15日，其Rewards会员将可以使用免费Wi-Fi，包括万豪酒店，万豪Renaissance以及JW万豪。根据不同市场，会员可以支付5-7美元每天，升级高级带宽。对于Gold以及Platinum会员来说，升级是免费的。在所有万豪国际品牌酒店的大厅中，都有免费Wi-Fi。

　　▶希尔顿对所有HHonors Gold以及Diamond会员，均提供免费Wi-Fi。希尔顿旗下部分品牌也对客人提供免费的基础Wi-Fi。2014年，希尔顿开始引入分级互联网系统，高级网络最低标价为3.95美元。

　　　▶ 洲际酒店集团同样在2014年，开始为Rewards Club会员提供免费Wi-Fi。在某些酒店，也提供付费的高级酒店服务。

　　Cole预测，酒店免费提供基础Wi-Fi，对高级Wi-Fi收费会成为常态。“一段时间以来，问题都是免费网络服务的速度是有多快——比较对象则是经济场所、快餐店和咖啡厅提供的网络服务，”他表示，“酒店集团提升标准，免费提供高质量网络服务会带来竞争优势。”

　　有些商务旅客表示，为高级Wi-Fi付费，感觉如同为普通Wi-Fi付费一样糟。“感觉像骗钱，就像他们原来在电话服务上做的那样，”首席医疗信息官(chief medical information officer)Nick van Terheyden表示。其他人则表示欢迎这个选择。“稳定、高速的网络是很重要的，我愿意为此花钱，”商务系统顾问Dave Anthony表示。

　　主要酒店连锁的Wi-Fi政策

　　　▶ 洲际酒店集团：对所有Rewards Club会员提供免费Wi-Fi。

　　▶凯悦：对所有客户提供免费Wi-Fi。高级Wi-Fi收费(钻石和白金凯悦会员免费)

　　▶万豪：对所有Rewards会员提供免费Wi-Fi。高级Wi-Fi收费。(金卡和白金精英会员免费)

　　　▶希尔顿：对希尔顿HHonors金卡和钻石会员提供免费Wi-Fi。高级Wi-Fi分级收费。

　　▶喜达屋：为所有喜达屋Preferred Guest(SPG)会员提供免费Wi-Fi，为所有SPG金卡、白金会员和合作伙伴提供高级Wi-Fi。