最近，万豪国际集团推出了一个定制的社交平台——Heart of the House。以客人提交的有关客户服务、社区服务、创新、文化和认同的真实故事为特色，Heart of the House旨在加强万豪关于开发、生产和销售有关告知消费者及娱乐消费者的内容的全球战略。

　　Heart of the House现在已经开始运行，并且每周都会更新内容。该网站也包含了“Checking In”版块——一个描绘出色员工的Q&A系列。这些员工或想出了一个极具影响力的主意，或为客人提供超越行业标准的服务，或在酒店里起到独特的作用。新的名为《生活中的一天》的系列电影是Heart of the House的另一个特色，它用一到两分钟的片段反映万豪员工的工作场景。

　　“对我们来说，讲故事是一个与客人交流感情的机会。它用一个独特的方式和客人建立关系，”万豪全球创意和内容营销副总裁David Beebe说。“吸引人的内容可以建立一个推进商务发展的社区。最终，正确制作的内容会与入住酒店的客人数量成正比。”