广铁作客民生热线肇庆站难买票等问题成春运热点

　　文/广州日报记者张晨通讯员陈燕舒

　　昨日上午11时30分，广铁集团新闻发言人、客运处处长陈建平，广铁公安局副局长陈树松，客运处副处长陈晓梅，客运处综合科科长李文平，客运处客票管理所副所长钟湘文等广铁集团相关负责人上线“广东民声热线”节目回应了市民关心的春运热点问题。

　　陈建平在接受记者采访时表示，由于退改签新规出台，今年广铁的退票数量明显多过往年，相关数据有待日后公布。

　　肇庆东站已在本月26日(前日)正式启用，这是南广、贵广铁路在广东并线后设立的第一站，经停的高铁、动车数量众多。不过，有旅客投诉：肇庆东站开通前夕的1月24、25、26日三天，12306官网都无法预订26日开通当天的车票，电话订票系统和手机客户端却可以预订。

　　广铁新闻发言人、客运处处长陈建平对此表示：因为肇庆东开通比较晚，车次等信息公布得也比较晚，可能是信息传输上的迟滞造成了上述问题。

　　此外，也有现场记者询问，肇庆东站是否存在限售问题。对此陈建平予以否认：“肇庆东站并不存在限售，会对问题进一步排查后再进行分析解决。”

　　为何取消琶洲异地候乘？

　　回应：高铁运力占六成珠三角车站分流广州旅客

　　陈建平告诉在场的记者：琶洲异地候车是2008年冰灾后，广东省和广铁集团采取的一种应对突发天气灾害的措施。

　　但是这几年，随着高铁建设发展，今年通过高铁出行的旅客预计将占据六成；再加上新东莞站、东莞东站、肇庆东站、惠州站等几个珠三角大站的陆续启用，也疏解了广州站的压力，所以今年取消了琶洲异地候乘。

　　广深候车厅为何曾有滞留旅客？

　　回应：元旦前一天广深动车突发故障，估计不足造成旅客滞留

　　有网友表示，去年12月31日，广州东广深动车候车室就出现了大面积的旅客滞留现象。

　　东站相关负责人在现场回应称：去年12月31日晚是新年前夜，很多旅客下班后集中乘车，客流量激增；7时许，恰好广深线发生了故障，导致部分列车晚点。

　　广州东站方面承认，东站当时估计不足，因此导致了当时混乱局面，但随即也采取了应对措施。有鉴于此，今年17万广铁职工将全部投入春运。

　　改签前提是列车有余票

　　回应：改签的前提为有余票

　　另外，今年火车票退票改签规则也有较大调整，最大的改变包括提前15天退票不收手续费等措施。但部分旅客吐槽今年的退改签新规，特别是开车后改签限制太多，而且只方便了动车高铁乘客，对普通列车乘客不公平。

　　另外，还有现场媒体观察团的记者表示：“长途列车经常是一天只有一趟列车是同方向，为什么开车后的票只能改签当天，而不能改第二天？”

　　广铁客运处客票管理所副所长钟湘文解释称：改签规定是避免车票资源被浪费。另外，在春运期间，高峰时段改签的前提是列车是否有余票，如果没有余票，要求哪一天改签都没有任何意义。

　　“而且，如果改签对时间不加以限制，就会产生大量车票被反复再用，对于其他旅客正常的乘车也会造成很大的影响。”钟湘文表示。