Amadeus发布了对2015年旅游趋势的预测：在旅游生态系统中，终端旅客会成为旅游潮流的引导者。以下是Amadeus 2015年预测的6大旅游趋势。
1.旅客左右旅游行业
根据2014年12月的调查，在线旅游购物者要求价格透明、个性化服务以及在搜索和购物体验中得到价值保障。社会化媒体会帮助旅游供应商提供服务，联络客户，但是却不一定带动销售量。2015年旅客的经济利益才是推动购买决定因素；超过半数(54%)的受访者表示，价格透明对于旅游公司至关重要。
2.旅客愿意在个性化选择上花钱
Amadeus的Thinking Like a Retaile(像零售商一样思考)研究表明，50%的航空旅客为了让旅途更加舒适，有兴趣购买附加服务，比如座位选择、飞机餐饮、娱乐设施、休息室以及忠诚度项目等。
另外一份名为The Evolution of Airline Merchandising(航空商品升级)的研究表明，附加服务的收入可能会达到1300亿美元，对于航空公司来说是个不错的机会。行业预计表明，航空公司通过自己的直接渠道，已经获得了500亿美元的收入。如果采取全渠道(omni-channel)销售策略，未来5年还会再收入530亿美元。
3.旅行计划重新发掘传统客户服务
为了应对日益增长的老年旅客要求，旅行顾问要回归传统的客户服务方式，比如打电话和发短信，提供7天24小时的热线，或者提供旅途后的小礼品，以巩固忠诚度。
根据Amadues名为Trending with Seniors: Understanding the Active Senior Consumer Traveler(老年潮流：了解活跃的老年消费旅客)的研究，2020年，美国六分之一的人口将会是65岁以上的老人，而根据福布斯在2013年的预测，美国老龄化人口将为旅游业带来1570亿美元的机遇。对于老年旅客，科技某种程度上并不太重要，他们倾向于个性化顾问、专业知识和信息支持。
4.旅游科技有助改善旅游困扰
类似Amadeus Personal Disruption Companion(个人情绪伴侣)这样的App，有助于帮助旅客缓解心情，调查表明，在引发旅客心情沮丧的要素中，对将要发生的事件信息不足排名首位，而排在其后是沟通不畅。这款App可以让旅客在航班延误或者取消时掌握信息，分析旅客档案和当前位置，提供个性化选择帮助他们缓解心情。
5.智能机场让旅游更简单
当旅客到达机场时，他们希望得到无缝式、可导航的体验。机场会在技术上进行投资，帮助旅客自动值机，点到点之间更顺畅的到达、更快的通关，能“像在家一样”便捷使用设施。
类似于基于Amadeus云技术的Airport-Collaborative Decision Making Portal(机场协同决策端口)在伦敦盖特威克机场的应用，把机场的生态系统统一起来(机场运营商、航空公司、地面控制以及航空交通管理)，帮助他们更高效的运行，及时且准确的分享信息，提升出行旅客的总体体验。
6.酒店和租车公司吸引高端、价格和时间敏感型旅客
有的旅客对时间要求很严格，酒店和租车公司也要关注并跟进。根据世界旅游市场(World Travel market，简称WTM)和Euromonitor的研究，酒店正在兴起一股“poshtel”的理念。这个理念整合了hostel(旅社)和hotel(酒店)，瞄准那些关心预算却又希望有高端体验的客户。
地面交通方面，Amadeus和Cabify以及Cabforce合作，提供节约时间、成本低廉的选择，为旅客预订配备司机的高端车辆，并且通过智能手机或者电脑就可以实时确认。
Amadeus认为，对于如今的旅行企业，2015年的重点在于终端旅行者，他们是潮流的引导者。了解旅客最想要什么，可以帮助供应商在正确的地方投入资金和资源。
|
