今年2月9日,将是美国的航空行业首次实行旅行代理佣金上限制度(虽然后来减少)的20周年。位于于明尼苏达州的旅游领导组织(Travel Leaders Group)的CEO Barry Liben发布了一份题为《来自旅行社行业的声音》的声明,并指出:旅行社比以前更加强大。
整个旅行和旅游行业更加多样化、更敏锐、更强健,主要原因在于,在困境中拼搏并生存下来的企业,看到了从佣金缩减到互联网的兴起这其中的变化,并且对自己企业进行了重新的定位和思考。这让当今的旅行社面临一组新的重要用户:千禧一代。
“在20年前,当佣金上限制度来袭的时候,我们行业中的不少人陷入了恐慌。但是我看到了新的机遇,并且觉察到我们应该改变我们以前做生意的方式”,当时在纽约担任Tzell Travel集团负责人,现任旅游领导组织CEO的Liben如是说。他表示,“我对我们的代理表示,只需要做好一件事情,就是销售旅行。通过让我们的旅行社继续关注每个客人和他们的需求,提供任何支持和帮助,这样,包括我们客人在内的各方面都是赢家。”
Liben表示,行业观察家和不少外部分析师反复误读和严重低估了旅行社模式,错误的判断了旅行社行业步入黄昏。
Liber认为,“一些人总是唱反调,认为旅行社行业随着信用卡的到来、计算机预定系统的产生和互联网发展、佣金下降等,开始走下坡路。但是他们没有意识到一个很明显的障碍,那就是不同于DIY的世界,越来越多的消费者包括一些高层次的千禧一代,在过去的几年越来越倾向于使用旅行社。”
根据MMGY全球近日发布的《2014美国旅行者特征》研究显示:
▶在过去12个月,更多的千禧一代使用传统旅行社服务,这个数字超过他们的年长者。数据显示这些千禧一代平均使用传统旅行社的服务次数达到3次。当然,二战前出生者明显比X一代和二战后出生的人使用频率要高。▶在过去12个月使用传统旅行社服务的旅行者中,年青一代更容易被旅行社的专业建议影响。▶千禧一代和X一代比二战前后出生的人在酒店或度假村、度假打包产品或线路、航班、目的地、景点或节事门票、租车或火车选择方面,更容易受到旅行社的影响。▶消费者回归旅行社,有非常多的原因。从对目的地的个人专业知识到对消费者的高互动帮助,在涉及整个旅行前后,当今的旅行社对其客户的辅导和帮助都非常及时。▶在旅游领导组织下的旅行社提供全天候服务的数量,呈现指数式上涨。▶旅游领导组织的成员旅行社能够提供为顾客特别的设施和服务,而这些客人没法通过自己得到。这样旅行社的客人能有更好的体验。
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