在这个春节里，我们接到与民生相关的线索多达数百条。究竟有哪些问题让市民闹心，影响了大家过年的心情呢？遇到这些问题，又该怎样处理？

　　第一位停水、停电、停气投诉最集中

　　大过年的，家里没水、没电、没(天然)气绝对是最让人闹心的事儿。2月6日至2月13日，华商报新闻热线接到的各类投诉中，涉及停水、停电、停气的投诉最集中，占到来电总量的15.7%。其中，关于停水的投诉最多，主要集中在咸阳、渭南、宝鸡等市，而西安的此类投诉主要集中在蓝田等郊县地区。华商报提醒广大市民，如遇到停水、停电、停气，可先向小区物业咨询，或拨打965113(24小时供水服务热线)、95598(24小时电力抢修热线)、96777(秦华天然气24小时服务热线)咨询。

　　　第二位出行投诉中涉及追尾剐蹭多

　　过年期间，市民免不了走亲访友、逛街游玩，华商报新闻热线接到的有关出行的投诉占到总投诉量的10%。此类投诉中，车祸类的线索占近6成，其中追尾、剐蹭类线索居多。此外，还有不少市民投诉“公交甩站”和“公交难等”，有市民投诉春节期间等公交等了50分钟等不来，还有市民投诉称，有公交车没到收车时间就甩站不拉人。遇到公交甩站或长时间等不到车的问题，市民可拨打965315投诉或咨询。

　　除公交车投诉外，还有部分线索涉及客运班线服务问题或黑车载客，遇到此类情况，市民可拨打96716投诉。

　　第三位有景区“一碗擀面皮卖30元”

　　陕西旅游资源丰富，春节期间，各大景区游客爆满，华商报新闻热线接到的旅游投诉也急剧增加，占来电量的7%左右。

　　在这些投诉中，涉及景区门票的投诉最为集中。有市民投诉称，带原本可享受免费游览的老人去景区，但因老人未携带身份证，只能给老人买全票进入。昨日，华商报记者咨询部分景区后了解到，多数景区需要老人提供身份证、老年优待证或寿星证，才可享受免费政策。但也有部分公园或景区，在老年人忘记携带相关证件的情况下，由家人将其身份证、乘车证或退休证拍下传给景区即可。

　　除景区票价问题外，还有不少线索投诉部分景区吃饭贵，“一碗擀面皮就卖30元”。针对这些问题，游客如需投诉或咨询，可拨打物价部门电话12358。

　　　第四位“车内物品被盗”投诉多

　　每年春节前后都是盗窃案高发期。2月6日至2月13日，华商报新闻热线接到的各类投诉中，关于丢失物品的投诉也较为集中。其中，涉及“车内物品被盗”的线索最多，不少市民称，自己车玻璃被砸、车后盖被撬，放在车内的烟酒、饮料等年货或预备走亲访友的礼品被“洗劫一空”。

　　此外，还有部分市民逛街时或在公园景区游玩时，随身财物不翼而飞，还有市民孩子的压岁钱被偷走。

　　　第五位过年上坟引发山火多于平时

　　春节期间也是各类火灾的高发期。今年过年期间，华商报接到的各类涉及火灾的投诉中，因过年上坟、祭祀引发山火的线索尤为集中。不少市民投诉称，有人没等烧纸的火完全熄灭就离开，或任由其引燃周围枯草，引发大面积山火。

　　此外，西安市区内发生的火灾，不少都集中在老城区，多为老旧家属院电线起火或街道线缆起火。

　　第六位北客站地下停车场交通混乱

　　针对客运站周边碰瓷、强制消费等问题，相关部门在春节前就加紧整治，但在春节期间，华商报新闻热线仍接到相关投诉。有市民称，自己在三府湾汽车站准备转乘汽车时，被三名男子拦住以“碰脏了皮鞋”为由索要100元。

　　还有市民投诉，西安北客站地下停车场所有车辆只有一个出入口，未见管理人员疏导，现场混乱。

　　第七位年前包裹到西安后未派送

　　春节期间不少电商推出了过年不打烊等促销手段，但有些快递并没有按时送达。有市民投诉称，年前亲戚给寄了一些年货，但包裹到达西安后迟迟未被派送，致使包裹中的食品有的已经发臭。

　　针对此类问题，市民可以拨打陕西省邮政管理局消费者申诉电话12305。但提醒市民，申诉前应先向企业投诉，7天内无处理结果或对企业处理结果不满意再申诉。

　　　第八位讨薪电话春节期间仍未停

　　年前，华商报新闻热线每天都会接到大量农民工讨薪的线索，春节期间，这类电话仍然没有中断。针对此类的问题，建议拨打人社服务热线12333投诉反映。

　　　第九位超市买的“牛肉”吃着咋不对？

　　春节期间，食品安全问题备受关注。有市民拨打华商报新闻热线反映称，在西郊一超市买的“五香牛肉”，拿回家后吃着不像是牛肉。针对此类问题，市民可拨打食品药品投诉举报电话12331反映。此外，市民外出就餐时如对菜价有异议，可拨打12358向物价部门投诉。

　　　第十位个别工地通宵施工噪音扰民

　　春节期间，多数工地已经停工，但仍有个别工地通宵施工，噪音扰民。遇到此类问题，市民可拨打12369环保举报热线投诉。

　　过年期间，不少市民投诉酒吧、KTV等娱乐场所噪音扰民，如遇此类问题，可直接拨打110向公安部门投诉。