72岁的福州陈依伯身体不错,最近想报名新马泰游,可问了几家旅行社,有的拒收,有的则要求儿女陪同,同时还要签“免责声明”。昨日,记者从福州旅游市场了解到,虽然“银发旅游”市场火爆,但市场却缺乏相应的规范。
据国家统计局统计,2013年底,全国60岁以上老人有2.02亿,其中绝大多数都有旅游需求。然而据估算,包括关注老年旅游以及专门做老年旅游的旅行社,不足200家,而且多为中小旅行社。
理论上,旅行社如果能把如此巨大的“银发市场”合理利用,无论是前景还是钱景都应非常可观。但目前的情况是,“银发市场”的风险相对较大,而理赔却很少。
以65岁为界,65岁以上的老人买同样数额的保险,最高理赔35万,而65岁以下则可以获得更多的理赔,而在出境游中,70岁以上的老人,只能获得理赔金额的三分之一。一个风险大要求高回报率却偏低的“银发市场”,当然很难获得旅行社的青睐。为了降低风险,老人在报团时,旅行社要求家属陪同,或者要求老人出示健康证明,甚至要求家属签免责协议等等,似乎就不足为怪了。
改善这样的状况,一是需要提高银发一族的旅游意识和花钱意识,少去参加那些零团费甚至负团费的团,保险公司也需要做相应的理赔方面的调整。作为旅行社,对老年人采取更加人性化的措施,譬如线路设计上,可以安排得不那么紧凑,让老人充分享受旅游的乐趣。
为了更好地规范市场,国家旅游局出台了《旅行社老年旅游服务规范》,其中的一些规定,比如:“组团社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商,为更多老年旅游者提供保险保障。”“人数超过100人的老年团需配随团医生。”“连续乘坐汽车时间不应超过2个小时。”这些都非常人性化。9月1日起,新规将正式实施,“银发一族”出门看世界的愿望将实现得更快乐更踏实。
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