推荐单位：海航乐游

　　一、从业经历

　　2005-2007年天津金龙国际旅行社

　　2007-2009年天津三源电力国际旅行社

　　2010-2013年天津嘉信国际旅行社

　　2014-今天津乐游国际旅行社有限公司

　　二、带团及出游大数据

　　2012年全年统计共带900余人次出入境。

　　2013年全年统计共带1100余人次出入境。

　　2014年全年统计共带1300余人次出入境。

　　2015年全年统计共带1600余人次出入境。

　　2016年在路上...

　　三、带团经历

　　领队这个工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求领队要有广博的知识外，还需要具备高超的技能，如组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。我们领队起着很大的作用，因此领队语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，这是顺利完成旅游计划的重要前提。

　　通过近些年的工作，我深感作为一名领队并不容易，做一名合格的领队更不容易，领队不仅仅是能带领游客顺利出入中外海关，而且还需要你全程全方位全面的照顾好客人的吃住行游购娱。一次在赴韩旅游中我团一位老人走失，这时候不是你让地接导游如何如何，而是自己带领有关人员紧急的寻找，采取你能所想到得一切措施去努力找寻，要了解你找寻的对象是老人，可能因为反应迟钝滞留在那一角落，也可能是将旅游车看错等等等等，脑袋里要出现立体的图像，把各种可能像放电影似的在脑海呈现，要记住我们领队才是团队的主角和灵魂，我们是团队的大脑与中枢神经。

　　作为领队还要在团队中协调地接导游与客人之间的种种分歧，我们也是导游出身，客人加不加行程购物不购物当然和我们的自身利益息息相关和我们的生活密切相连，但是我们要设身处地的站在客人的角度去思考，假如我们是客人我们需要什么?我们想要什么？现在的客人不是为需要而购物，很多情况下是因为导游领队服务好而购物，当地接导游与客人因为购物和加行程而产生分歧，我们领队如何处理，是一个课题，这时需要用你的服务、你的关怀、你的真心去弥补地接导游的错误，同时也要艺术性的劝解地接导游，使团队拨云见日。随时随地要处理紧急突发事件，在旅途中突发事件是占一定的比例的，有一次在欧洲某国，走行程途中偶遇两拨不法之徒在街上火拼，我团中的一名游客因处在他们附近被一个持枪的警察控制，经我及时与警察用英文沟通，才得以避免因误会而产生不必要的麻烦。还有一次，事情发生在去年快过年的时候，我带的泰国团，第六天下午在免税店，团内有个客人用完餐后和朋友坐在长椅上等待其他伙伴，此时状况突发，这个客人突然没有预兆的往前低头，并摔在了地上，头部着地。此时他的朋友看到他发生了这种情况，第一时间叫了和他们一起的伙伴，并联系了领队，领队和导游第一时间接到消息后叫了救护车，到了医院经过抢救后，这个病人还是因抢救无效去世了，医生确诊为脑出血。此时我和地接导游第一时间联系了旅行社，并作出了相应的对策：找医院要到了病人的确诊证明，后又联系了团里其他的目击者每人写下了他们看到的事情经过，并签字，此时旅行社已经通知了家属，安抚了家属的情绪，因在客人出团前旅行社就已经帮客人上好了保险，所以旅行社第一时间帮客人报了险，等家属的护照以加急的方式办下来后，第一时间带着家属到了泰国，并做好了善后的工作。经过这些年的历练，我更深刻的认识到了独立分析的能力和独立解决问题的能力的重要性，今后仍要不断的学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平，为我们的旅游业作出贡献。

　　在带团过程中可能会遇到许多意想不到的事情，作为一名合格的领队，面对不可预知的突发情况，首先要做到沉着冷静，安抚客人的情绪，思路清晰，一定不能自乱阵脚。报告旅行社，共同配合并把问题解决，使事情的结局能够最大程度地满足各方面的期望和要求。团队出行中，领队与游客、导游与游客、游客与游客都难免会发生一些思想的碰撞，这时要以积极的心态去面对，要有包容之心，妥善处理，做团队中的润滑剂，使游客不仅能够看到一方美景之余，也能感受到一个城市的精神文明程度。