推荐单位：嘉信国旅
一、从业经历
2003年-2007年天津中国青年旅行社计调
2007年-2009年天津三源电力旅行社计调
2009年至今天津嘉信商旅国际旅行社销售经理
二、带团及出游大数据
2013年7月泰国
2013年11月泰国
2014年5月澳大利亚新西兰
2014年11月2次韩国
2015年1月冲绳
2015年2月澳大利亚
2015年4月欧洲
2015年11月美国
2016年2月日本
三、带团经历
在旅游行业从业将近14年，我却是从2013年才真正开始接触领队工作。零零散散去了一些国家，感受了各国的文化，了解了各国的历史和发展，最重要的还是在带团中结识了很多朋友，总结了很多经验，这或许是我做领队工作最大的收获吧。
领队，说出来总是一个让人羡慕的行业，会被贴上很多标签：免费旅游，边赚钱边玩，世界各地都去过，白吃白住，……但这些极具吸引力的字眼背后付出了多少辛苦，只有自己才能知道。
作为一个团的领队，出团前要做很多工作，而且必须做完才能睡觉，不管转天是几点的航班。比如，要核对护照信息、出境名单表，要给每个家庭打一遍电话，强调集合时间和集合地点，嘱咐团友需要带的东西，需要注意的问题，给全团的游客填写入境卡和海关申报单，填写分房表，沟通当地接待方，核对行程和接待标准。这些工作虽然简单但却很琐碎，所有的工作做完了，其实也就对全团的游客有了一个初步的印象。
从机场集合开始，旅行就已经拉开序幕。出境旅游毕竟和国内不一样，一般我都会在机场给客人再开一个简单的说明会，把一些需要注意的，还有和国内不一样的地方都加以强调。对于游客来说，领队就是“全球通”，就是“百度”，他希望他的每一个问题，我都能给予最完美的回答。好吧，为此，我习惯了出行前去请教资深领队，去查询各种旅游攻略、去问度娘。行程中那就更不用说了，开启24小时管家服务模式，除了要协助当地导游共同完成旅游合同约定的内容之外，各种生活小服务也成了我的分内工作。饭菜的咸淡、床铺的软硬、卫生间冷热水调节、转换插头的租借、周边便利店的位置、语言的沟通……那么多问题每天都扑面而来，轮到我回房间休息时，估计别人早已进入梦乡，呵呵，好像也正是如此造就了我无论何时无论何地无论何种姿势，都能瞬间入睡的习惯。
服务工作永远没有完美无缺，正所谓一人难称百人心。遇到问题也是常有之事，毕竟每个人的需求都不一样，尤其年龄段有很大差异的团，带起来是很困难的。老人喜欢多逛逛景点、年轻人喜欢多购购物，老年人喜欢早起，年轻人喜欢晚睡，老年人饮食多清淡，年轻人吃饭追求新意……每个人都是消费者，都是我的上帝，同等服务要满足不同需求，这是领队最大的难题了。我的方法就是，老年人多关怀，年轻人多沟通，尤其是私下沟通是必不可少的。为此每次出门我最大的消耗品就是口水，哈哈。但是确实有效。
旅行中的服务不是白付出的，我最喜欢把每个游客的电话都存在手机里，当你拿着手机直接翻找电话本的时候，和举着派团单查找游客电话的时候，感觉是不一样的，那种不愿把电话存在手机里的陌生感会拉远和游客的距离。留了电话，加了微信，回来后大都成了朋友。我想说，我的朋友上到敬老院，下到幼儿园，不分年龄，不分国界。
领队的工作很辛苦，但我依然喜欢，是发自内心的喜欢。一份工作，只有喜欢才能做好，只有热爱才能出众！我是领队我自豪！
|
