3·15维权出击

　　文/广州日报记者高敏华

　　0元机票、99元住一晚五星级酒店、1元门票……看着这些旅游产品促销信息是否很心动？日前，佛山市消费者委员会发出消费警示：《旅游“期货”买卖盛行，消费者须理性购买》，提醒市民理性选购“期货”旅游产品。

　　案例

　　1.出行在即被通知机票取消

　　今年2月，广州的张小姐看到一家在线旅游网站搞促销，便和朋友一共8个人购买了广州至首尔5天半自助游产品，含一天跟团游以及往返机票签证和酒店，价格为2999元/人。眼看出行在即，该旅游网站却通知张小姐由于4月1日的机票出现了问题，因此该产品无法成行，并让其改为3月31日从深圳出发。

　　提早请好年假的张小姐原行程一下子被打乱了。由于假已经请好，眼看原定的出行日期临近，张小姐只好私下订了一行人的机票和酒店。后来，该网站又告知张小姐可以按照原定计划从广州出发，如果此时退款则算张小姐一行违约。“现在退掉私下订好的机票和酒店平均每个人要损失350元的费用。”

　　2.在线订房却无入住信息

　　去年“十一”假期，佛山的张小姐与朋友到银川旅游，因为担心房源紧缺，他们提前3周通过在线平台预订了银川一家旅馆并付款确认。孰料，按照预约当日下午5时许，当张小姐到达预订旅馆办理入住时，前台却告知她并没有预订的入住信息。心急如焚的张小姐随即与网络平台的客服联系，“经过2个多小时的反复协商，客服才同意退款并重新下单购买。”张小姐说，入住时已经晚上7点多了，因为耽误了时间，让本来要去尝试一家特色菜馆的计划也只能取消。

　　揭秘：商家瞄准预售“时间差”

　　打开各大在线旅游网站，你会发现不少预售产品的价格相当抢眼：0元机票、99元住一晚五星级酒店、1元门票，真有这么大的馅饼么？

　　有业内人士透露，预售类旅游产品的价格之所以普遍低廉，在于有“时间差”。首先，不少预售类旅游产品基本上都限制在淡季使用，而淡季本身游客稀少而游价低廉，通过预售模式可以把淡季旅游资源盘活，并锁定可期利润。其次，预付类旅游产品由于出行周期较长，预售方可以有更充裕的时间用客源与供应商谈价格。预售的量越大，跟旅游供应商谈判的筹码就越足，就越有可能把成本降低而赚取利润。

　　“能做预售的要么自己控制资源，要么依仗平台资源。”一位资深旅游人士告诉记者，前者比如航空公司，本身持有资源，价格本就自己说了算，产品预售给消费者后，消费者承担未必有时间出行的风险；后者类似“反向定制”，原来是旅游企业拿到资源再去卖，现在是先预订，旅游企业再拿着“人头”去跟供应商谈价格，这种情况就有可能因谈判不成功而取消交易，消费者也就愿望落空了。

　　调查：“期货”旅游产品有“痛点”

　　今年1月8日，佛山市消费者委员会发出警示《旅游“期货”买卖盛行，消费者须理性购买》，指出：“期货”旅游产品的低价和灵活的出行时间迎合了大多数消费者的心理需求。但是与预付费储值卡类似，由于时间跨度长，行程计划可能受到各种不确定因素影响。

　　记者调查发现，除了各大航空公司官网在促销期有预售机票外，不少在线旅游网站也有大量旅游“期货”类产品在售。

　　佛山市消委会律师顾问团律师何万龙指出，“期货”旅游产品存在诸多“痛点”：首先是广告风险，部分在线旅游网站发布广告时往往夸大宣传，吸引消费者消费，而在消费者付款之后，有的网站则删除之前的广告网页。纠纷发生后，消费者往往无据可寻。其次，该产品是远期消费，由于不是立即出发，很容易出现取消订单、旅行团人数不足等情况耽误行程。还有的网站在消费者支付了预付款后提出涨价，如消费者拒绝，则拒退预付款。另外，部分在线旅游网络运营商与组团旅行社并非同一主体。网络运营商仅为组团旅行社提供网络经营平台，消费者对此多不知情，在消费者进行维权时，网络运营商与组团旅行社往往互相推脱。

　　提醒

　　看清条款谨慎下单

　　佛山市消委会提醒消费者，购买预售旅游产品时要选择资质良好、信誉度高、口碑较好的旅游服务商，不要轻易在不了解的网站上下单。

　　资深旅游达人旺财则提醒广大驴友，在决定预订一款产品之前，一定要看清楚网站提供的预订须知等信息，详细了解退改政策、使用条件等信息，如果与自己的情况不符就不要预订。例如各大旅游网站提供的机票往返套餐价格非常便宜，但通常退改签费用较高或者无法退改，如果消费者的行程不确定并且不能接受较高的退改费用，那就不要选择预订此类产品，免得后续因退改问题产生纠纷。由于无法预知旅游网站是否会出现差错，在网上下订单后务必打电话联系预订的酒店，询问是否落实了订房信息。

　　保存合同和证据

　　网上报名参加旅行与直接到旅行社营业厅报名参加旅行在本质上是一致的，只有签订旅游合同，书面确认具体行程，明确约定双方权利义务，旅行者的合法权益才能得到有效保障。签订书面合同后，一旦发生纠纷，消费者便有据可依。消费者在签订合同时，要明确旅程详细安排，看清是否有其他消费条件约定，押金退还条件等，审查对方承诺是否逐一落实进合同。

　　为了发生纠纷时便于维权，佛山市消委会建议消费者除了旅游合同、收费票据要保存好之外，还要保存其他必要票据，如医疗单据、事故处理记录甚至影像资料。针对在线旅游预付费方式，要提前截屏，保存服务章程、协议和票据等消费凭证，遭遇纠纷时，及时向旅游局、工商局、消委会等部门投诉。消费后要及时核对消费余额，防止余额被侵吞或盗用。