从今天开始，沈阳人和到沈阳的游客可以像按星级选酒店一样的选择旅行社！谁家诚信经营、谁家经常被投诉、谁家发生过重大违法违规经营行为……这些都将一目了然。3月19日，市旅游局、市质监局、市信用办召开全市旅行社诚信体系建设工作会议，公布了沈阳旅行社诚信经营考评结果。沈阳也是首次开展旅行社诚信评价工作的城市。

　　利润缩水部分

　　旅行社恶性竞争

　　市旅游局副局长刘延民介绍，近年随着旅游市场规模迅速膨胀以及自主、自助、自由的旅游消费模式的兴起，线上旅行代理商的飞速崛起，传统旅行社行业的市场空间受到挤压。沈阳市199家旅行社，产品趋同，造成相互恶性竞争。部分旅行社受利益驱使，提供服务时出现的降低等级标准、“零负团费”、行程缩水、增加购物、强迫消费等损害旅游者和旅游企业合法权益的现象时有发生。

　　随着旅游投诉数量逐年上升，导致游客对旅游企业以及旅游企业之间产生了强烈的信任危机。

　　54家旅行社上榜

　　9家评上5星级

　　市旅游局针对旅游行业普遍存在的情况，特联合市质监局、市信用办启动了全市旅行社诚信经营评价工作。评价内容包含企业规模建设、诚信素质情况、诚信经营情况、诚信履约能力、导游员队伍建设、旅游安全工作、旅游投诉工作、失信扣分项目、重大违法违规经营行为一票否决项目等九大类54项指标。

　　此次评选出的54家诚信星级旅行社中，五星级9家、四星级4家、三星级13家、二星级10家、一星级18家。其中，五星级旅行社包括沈阳市海外国际旅行社、辽宁省中国青年旅行社、辽宁世纪国际旅行社、沈阳青年国际旅行社、辽宁康辉国际旅行社等。

　　非终身制

　　今年还评其他旅游服务

　　当然，这些已经评上星级的54家旅行社并不是终身制，市旅游局对旅行社诚信星级每年进行一次评价性复核工作。对有重大违法违规经营行为实行一票否决，两年内不得申请旅行社诚信等级评价。对失信的旅行社提出警告、限期改正，对拒不整改的旅行社实行黑名单制度，直至强制实行市场退出。

　　此外，今年市旅游局还会建立导游人员、领队人员的诚信评价机制，对个人信用记录、从业年限、获得荣誉、游客满意度、带团的天数、参加培训情况等内容进行量化考核。同时还要将质量认证体系引入旅游产品评定，对旅游线路的交通、住宿、餐饮、游览景区、娱乐等要素设立评价标准。(记者邓丽婧)