人民网福州3月10日电(李挺)3月10日，福建省消委会发布了2014年度福建全省消费投诉状况分析报告，根据福建省工商系统12315消费者申诉举报信息系统、福建省质监系统12365投诉举报中心和福建省各级消委会受理投诉汇总统计数据，2014年度福建全省共受理消费者投诉共计86481件，解决81371件，解决率94.09%。为消费者挽回损失16359.77万元。

　　交通工具类、服装鞋帽类商品投诉增幅较大

　　从消费者投诉商品类型看，投诉量位居前五位的依次是家用电子电器、交通工具类、服装鞋帽类、房屋及建材类、日用商品类。与上年度相比交通工具类、服装鞋帽类增幅相对明显，分别为30.43%、25.69%；日用商品类与上年度相比下降了65.86%。

　　电信服务类投诉占比最高，生活、社会服务类投诉量增幅明显

　　从消费者投诉服务类型看，投诉量位居前五位的依次是电信服务类投诉10288件，占11.90%；生活、社会服务类投诉9140件，占10.57%；互联网服务类投诉2749件，占3.18%；公共设施服务类投诉892件，占1.03%；邮政业服务类投诉650件，占0.75%。其中生活、社会服务类投诉量增幅明显，与2013年相比增长34.33%；公共设施服务投诉量降幅明显，与去年相比下降54.63%，其它三类投诉量与去年相比有不同程度的上升或下降。

　　商家微信“点赞”活动承诺事后不兑现，引发消费投诉新热点

　　2014年，微信、网购等新型营销模式引发新的消费纠纷频现，而实施第一年的新《消法》对此有了明文规定。

　　新《消法》第四十四条规定：“…网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”然而一些经营者通过微信、微博发布促销广告或“点赞”活动的承诺事后却不兑现。

　　如2014年2月，福州市民黄小姐参加某音乐餐吧的微信优惠活动，即微信集满100个赞就赠送一份价值188的套餐。黄小姐集满100个赞后，与商家联系，却被商家告知必须两个人同行，一人正常消费方可使用该套餐。黄小姐表示在微信上推销时商家并没有告知使用此套餐的前提条件，要求商家兑现承诺，遭到拒绝。黄小姐随即向消委会投诉。后经消委会调解，商家履行承诺，赠送黄小姐两份价值188元的套餐。