7天国庆黄金周在人们“不依不舍”中落幕。集体出游再次撑起一个火爆的旅游黄金周。人们外出旅行的方式正在被手中的智能手机，以及各色的APP软件所改变。不可否认，“十一”黄金周既是我国旅游业矛盾集中爆发期，也是旅游业发展的一面镜子，能够折射出休假政策是否更加完善，行业监管是否更加有效，文明旅游是否更加得到重视。

　　 “互联网＋旅游”点亮“十一”黄金周

　　假日期间，政府部门利用新技术推进旅游公共服务升级，景点景区智能化程度提高，在线旅游企业预定量上涨。互联网和移动通信技术的应用，整体提高假日旅游服务效率，游客出行更加方便快捷。

　　旅游+互联网，公共服务升级

　　四川旅游部门将北斗卫星系统融入旅游应急救援平台，加强同公安、交通、国土、气象、地理测绘等部门数据共享，提高旅游安全保障水平；江苏旅游部门首次采用大数据及时进行全省实时客流、游客来源地分布、游客属性、停留时长、客流对比，每天分四个时段向社会发布旅游景区游客舒适度信息；大连推出的电子票业务覆盖30多家主要景区，假日前6天销售电子票3万多张，“智慧旅游”新玩法被市民和游客认可；九寨沟景区、黄龙景区网络预售门票占景区总售出门票40%以上。

　　接入“支付宝”服务，“互联网+旅游”效应显现

　　值得注意的是，“互联网+旅游”的融合效应开始显现，成为今年假日旅游的新亮点。新技术的应用提升了人们假日旅游的质量。据悉，假期游客网络预订增速迅猛，在线旅游企业假期订单增幅为100%~300%。各级政府部门利用互联网提高旅游公共服务质量，景区已有不少实践——云南丽江全面接入“支付宝”服务，游客购物休闲可实现全城手机支付；在安徽九华山，游客只需使用手机扫描二维码或“摇一摇”功能即可完成一键购票。

　　　“人走地净”折射文明旅游进步

　　“不文明现象仍有发生，但总体进步显而易见。”国庆节黄金周收官之际，国家旅游局值班领导的这一总结，透射出对我国游客文明素质提升的肯定和欣喜。

　　国庆节当天，7万多名游客在天安门广场观看升国旗仪式。据北京环卫集团负责同志介绍，今年升国旗现场的垃圾量明显减少，不少游客主动将垃圾扔进果皮箱，有的还自备垃圾袋，做到“人走地净”。

　　到天安门广场看升旗是国庆节长假北京旅游的一个标志性场景，而天安门广场的垃圾问题也成为观察游客文明程度的一个窗口。2005年国庆节当天，天安门广场的垃圾为19吨。2012年，这一数字是8吨。2013年，这一数字降为约5吨。可喜的数字变化，体现出不文明现象正在大幅减少。

　　黄金周知名景区首次“限流”八方报平安

　　10月7日晚，国家旅游局发布国庆假日旅游市场信息称：假日期间，国家旅游局首次启动和实施了最大承载量和高峰限流措施，9月30日12时至10月7日17时，国家旅游局未接到旅游安全事故报告，假日旅游安全创造新纪录。

　　故宫首次实现黄金周限流观众配合完成大考

　　刚刚过去的“十一”黄金周，故宫平稳度过限流“大考”。每天8万人次的参观人数，也成为故宫近年观众人数最少的一个黄金周。根据往年经验，故宫博物院针对超大观众流量制定了多项措施，以守住限流目标。

　　故宫博物院相关负责人表示，此次“十一”黄金周是故宫博物院首个限流成功的黄金周，结束了故宫博物院极端大客流的历史，保障了观众参观的舒适性。故宫博物院感谢媒体、有关单位及社会各界对故宫限流工作的支持与帮助，同时也感谢观众的理解与配合。

　　 “既游且购”假日旅游拉动消费作用明显

　　假日期间，国庆节旅游消费集中释放，居民出游热情活跃。全国各省市发挥本地旅游资源优势，挖掘打造旅游亮点，扩大旅游产品供给，活跃假日旅游市场氛围,推出了一系列内容丰富、特色鲜明的旅游主题活动。2015年国庆假日期间，北京共接待游客1151.6万人次，同比增长1.6%；旅游总收入83.1亿元,同比增长7.1%。

　　今年十一黄金周期间，在线旅游用户的整体消费水平上升了近10个百分点(去除价格波动因素)，其中国内长线游(居住地300公里外)人群用于购买旅游产品(门票、酒店、跟团及旅游套餐等，不含购物)的支出达到了人均2300元的水平，同比增长了11.2%；国内短线游(居住地300公里内，出游天数2天以内)的人均支出则达到了340元，同比增长了9.1%；出境游的人均支出首次突破4000元，同比增长了8.9%.

　　价格“冲天”服务“打折”国内游不得不说的几个痛

　　今年国庆黄金周期间，记者走访安徽、江西等地知名景区发现，一些景区在住宿价格、餐饮价格等直线上升的同时，服务却遭遇“打折”，旅游质量频频“探底”。

　　涨：

　　“食住行”涨声一片游客大呼“游不起”

　　国庆期间，多地政府对酒店客房价格实施临时监管。但在安徽、江西等地，多个景区涨价幅度较大。

　　记者在旅游网站上搜索发现，在安徽黄山风景区，10月4日黄山北海宾馆主楼标准间价格为1399元，六人独卫间床位343元起，而10月29日价格分别为690元和120元起。

　　黄山区一家名为“尚客优”的快捷宾馆，位于大厅的价格显示屏处于关闭状态。记者咨询价格后了解到，标间价格由平时的159元涨至399元。记者质疑价格过高，服务人员表示：“所有酒店都在涨价。”

　　据了解，除安徽以外，全国多地出现类似情况，游客抱怨不已。一位刚从外省旅游回来的江西游客张锐向记者满倒苦水：“国庆前，我们在旅游网站上看到的住宿价格都是300元左右一晚，可一到景区就变成650元了。”

　　此外，在旅游景区，原本价格相对稳定的餐饮、交通等行业，也跟着住宿价格凑热闹，开始出现无价格表、定价随意等问题。

　　等:

　　索道排队九小时景区服务质量“打折”

　　重点旅游景区共接待旅游者68.12万人次，同比增长25.38%；10月3日，黄山风景区当天接待游客4.76万人次，同比增长11.62%……但随着景区人数激增，景区内硬件、软件服务却无法跟上。

　　10月3日晚，来自北京的房先生疲惫地回到黄山脚下的宾馆。房先生形容一天的旅程“如噩梦一般”：“节前看新闻，黄山风景区承诺确保长假‘零堵塞’，不超容量接待。不料来了之后，先是崩溃，后是愤怒，最后只能无奈。这种服务如何配得上5A级称号！”

　　一边是各类景区“零堵塞”的美好承诺，一边却是吃、住、行、游各类资源的紧张现实，如何才能轻松出游仿佛成了无解之题。

　　“十一”黄金周一年一次，但旅游却已成为很多人不可或缺的生活构成，旅游产业也有望成为我国的支柱产业。所以，不管是为了进一步保障旅游者的权利，还是为了促进旅游产业健康发展，黄金周所呈现的旅游“众生相”都应该成为一面镜子，折射出各方所应承担的角色。