推荐单位:众信国旅
李文静,北京人,38岁
16年旅游从业经验,足迹遍布全国以及亚洲、欧洲、美洲、澳洲、中东。
2015年获得众信国际旅行社的优秀领队勋章
2015年获得众信国际旅行社的优秀领队勋章
现代都市丽人总希望自己生活的多姿多彩,我也在不断追求着自己的梦。小时候在胡同的四合院里长大,妈妈说我3岁时走丢过一次,大人一不留神,我就自己跑了出去,还好那个年代好人多,妈妈的同事给我捡了回来,哈哈,3岁看大,难怪我现在飞的这么远。我小时候是个很文静的女生,但却是班里的文艺骨干,只会唱歌不太会讲话,小学二年级考入中央人民播电台合唱团,经常放学后一个人坐地铁到复兴门的广播大厦学唱歌,想想当时那么害羞的我胆子也够大的。可却是从那时候起我开始拥有了自信,敢于并善于表达,而我拥有的好声音也让所有游客喜欢并乐于听我讲解。也正是这种艺术的熏陶让至今快四十岁的我依然保有阳光靓丽的文雅气质。2015年一位80后游客在我们的意见书上写道:领队就是一道靓丽的风景。同事们也评价说再廉价的团有了文静的接待就变成了亮点。
要说风景我最喜欢海,第一次离开北京的飞行就飞到了中国最南端的海南三亚,到后来走遍亚洲岛国、欧洲地中海、美洲、澳洲、中东等岛国。现在世界各地的同行们都称我海岛宝贝,有阳光的地方就有文静。
由于年轻时就走遍了全国,熟知各省市、各民族的方言和风俗民情,现在出国带队,不论是哪个地方的国内游客我都能抓住客人心理,针对他们的需求和文化差异提供最贴心的服务。生活中我是孙女儿、是长女、是长姐、是儿媳、是妻子、是辣妈、是朋友,这些丰富的生活阅历让我在工作中能够无微不至的照顾好各年龄段客人,这种亲和力拉近了我们的距离,为我们一段段美好的旅程奠定了良好基础。
带团去美国,团里几乎都是老年游客,年轻的60岁,年长的84岁,美国飞行较远,全程最担心的是老人们的身体,东西海岸夏威夷走下来14天,时差12-18小时,睡不好就玩儿不好,这是最大的挑战。老年人通常睡眠较轻,一个翻身可能就会吵醒老伴儿,所以我在分房时就会给老年夫妇分双床标间,方便他们休息好。否则他们一定会来找你换房。美国高速公路较多,车程时间长,年长的客人需要经常去洗手间,有些客人会不好意思,作为资深领队我会预先考虑到这一点多做提示及时安排,避免客人尴尬。对年长的客人我会特别有耐心,有的老人会在20分钟内问5次集合时间和地点,如果你急他们就会慌,领队需要格外的用心客人才会安心。
海岛国家的游客有一个特殊人群,就是孕妇,因为海岛行程休闲,气候适宜,所以很多淘气的孕妈咪会隐瞒自己的状况参团出游,初次怀孕的她们并不了解这是一件多么危险的事情,这对领队来讲也是个极大的挑战。作为经历过怀孕、生子的过来人,在关键时刻我可以给予客人最专业的安全提示和精心守护。我曾经连续接待过怀孕四个月、怀孕2个月、怀孕1个月的孕妇游客,且行程里有快艇出海,最后都平安返回中国,宝贝们都已平安降生。同事们给我起了个昵称:好孕姐(好运姐)。哈哈,颇有成就感。
暑假,亲子团特别多,通常都以家庭为单位出游,活泼好动是小朋友的天性,只有当了父母的人才能了解做父母的辛苦和孩子的需求,所以通常这样的团公司会安排我来接待,因为我能站在客人的角度理解他们,助他们旅途圆满。我会帮助年轻的父母照顾好他们的萌宝,我会陪着孩子们嬉戏玩耍,让他们在大自然里尽情的欢笑,教给他们不同的文化。与此同时,减轻了父母们带孩子的辛苦,让他们也能充分享受旅途的乐趣。一段美好的旅途需要大家共同的努力。
当然,只会照顾客人没有专业知识是远远不够的,还要了解礼仪礼节、历史地理、饮食文化、语言、宗教、建筑、艺术等等。一个真正资深的领队要像导师像朋友像亲人,甚至像百科全书。比如着装,经常出游海岛国家,天气炎热,工作原因我们不能穿着太随意,保证每天干净整齐外,还要美观大方便于工作,给客人落落大方的感觉。此外,我会从服装引入文化,引导客人尝试当地国的民族服装,深入了解当地文化。好像我们去新加坡,我会穿上漂亮的娘惹服,也就是新加坡空姐服,让客人赏心悦目的同时,也了解了新加坡历史娘惹文化。去斯里兰卡我会介绍当地的国服纱丽,请客人试穿,仿佛瞬间穿越回古老的锡兰王国。我会用我娴熟的摄影技术为客人留下一张张美丽的倩影!多年的工作经验,让我熟知旅游法、产品设计、操作、上线、销售、合同、派遣领队、讲解、飞行、地接、售后服务等一系列工作流程和服务技能,也不断的提升了自己,领队工作重中之重,是衔接跨国工作的重要桥梁。同时,作为资深领队,我还积极参与了公司的旅游分享等主题活动,让更多期待走出国门的国人有机会直观的了解世界各国;此外,也在领队部的培训教室向新人领队们传授了我的工作经验,并多次作为领队组长亲自带队完成重要工作任务,比如2014年暑假常驻巴厘岛完成了9架包机的接待任务。文化需要传承,我们的工作要让世界认识新时代的中国,也让更多的国人了解世界,我是领队我骄傲,希望在工作30年后我能成为千足金的金牌领队,这就是我为之奋斗的事业。谢谢!
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