推荐单位：康辉国旅
个人简介
本人汪蕾，自2005年入职天津康辉河东营业部，从最初的前台接待员到计调操作线路员，经过自己的不断努力做上了公司专职带团领队职位，在公司领导及各位同事的支持及帮助下，每一次都能顺利的完成公司交予的各次带团任务，尽自己最大的努力用心带好每一批团，争取让游客达到满意，为康辉国际旅行社的荣誉，以及未来发展，贡献着自己的力量！
现将本人这些年来的工作经历总结如下，国内带团走过30余个省市自治区县，出境线路涉及欧洲、澳洲，东南亚及日韩等国家地区，平均每年接待20余旅游团。对于多年来如何做一位称职优秀的领队，本人有如下的看法及体会。
服务至上
在最短的时间内融入到游客之中，并向陪伴家人一样对待团里的每一位客人，加深与游客的交流，尽量满足游客提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
制定行程计划，提高服务质量
每一次出行带队之前，我都会提前了解出行目的地的情况。如天气，目的地、人文情况，有无宗教种族忌讳等等我都要做到心中有数。和同事及时沟通，掌握团里每一位客人的信息，出行前对客人耐心且细致的讲解当地人文景观及注意事项，还会劝告提醒大家此次游览地的一些谨防上当的小知识，力争让客人感到暖心、放心，从心底信任我，让我的游客做到“出行安全，出行开心！”
大家出来旅游，都是为了放松心情，也是对新鲜事物的一种追求。由于陌生，自然问题也就多，我会尽量做到有问必答，有求必应，以满腔的热情服务和感染客人，从客人的角度去理解客人的要求，诚恳、热情、耐心、细致是我的工作宗旨，大家心情好了，自然不满情绪就会少。而面对有些个别客人的无理要求，我也总是能更耐心的站在客人的角度去处理问题，谈谈心，聊聊天，能尽可能少的给此次出次减少麻烦。干这行这么多年，让我有了很多的朋友，不分年龄、性别，信仰..让我悟出一个道理，用心对人，对方也会用心回报你..
提高组织协调能力，管控旅行风险，使公司利益最大化
每一次带队客人少至十几人多则几十人，我要负责好大家的吃、住、行、用、玩等所有工作，事无巨细都要亲力亲为，这使我不断的在提高我的组织协调及处理突发事件的能力。我深知我的言行代表着康辉，所以我不断地自我充电，提高个人的修养和知识层次。面对突发事件，我能做到不慌张，不盲目，沉稳应对。例如有一次飞泰国，大家在机场集合后，航空公司通知因为天气原因航班取消，几乎所有客人都很不满，大闹，我意识到问题的严重性，首先对还没有到机场的客人打电话通知，随后及时和公司沟通做好应急处理，对在机场等候的客人耐心讲解原因，安抚客人情绪，协调解决客人住宿问题，由于我处理得当，最大化的减少了客人对我们旅行社信誉问题的质疑。
做为康辉领队，我将继续尽职尽责、用谦逊稳重的工作态度服务于每一次客人。
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